《杰出经理行为基础》-讲义.pptx

杰出经理的行为根底深圳市卓越成长管理参谋内容提要一 管理者的三项根本行为二 行为的根底-人际技能三 人际技能在三项行为中的应用内容提要一 管理者的三项根本行为二 行为的根底-人际技能三 人际技能在三项行为中的应用管理者的三项根本行为管理者的根本任务管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以到达工作目标。课程回忆目标确定一、如何确定目标 1、公司目标确定的VIE法那么； 2、市场-人力-财务整体方案模式； 3、沟通、传递与回馈系统； 4、一分钟经理介绍的行为模式。二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60% 提高到103%？三、分组讨论：为员工明确工作目标课程回忆目标确定〔一分钟目标确定〕经理如何为员工制定工作目标：就目标取得一致意见〔参与式/指令式，阶段性〕设想出与之相适应的行为方式把每一工程标写在一张纸上〔80/20原那么〕把各工程标反复看几遍〔每遍只需一分钟时间〕每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况看看你的行为是否符合你的目标课程回忆目标确定沟通与回馈：高效的沟通：传递想法回馈：正式回馈通道(工作报告、会议) 非正式通道〔午餐、业余活动〕课程回忆员工鼓励鼓励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够实现个体的某些需要为条件。Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。课程回忆员工鼓励有效鼓励一：合理设置目标。 “人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点〞的动机。〞 --赫茨伯格课程回忆员工鼓励有效鼓励二：肯定。 人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不是强化失败。课程回忆员工鼓励〔一分钟经理〕杰出经理如何通过有效的行为而鼓励员工？开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价及时表扬他们告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪告诉他们，为此你是多么快乐，他们的工作对企业及他人有多大助益沉默片刻，让他们感觉你的快乐鼓励他们再接再厉跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持课程回忆员工教导当员工不做应该做的事或做不应该做的事时，你应该？你应该利用“教导〞课程回忆员工教导你如何利用“教导〞？教导的四阶段：第一阶段：中立回馈。第二阶段：中立回馈。第三阶段：教导分析。第四阶段：教导对谈。课程回忆步骤1 达成共识 有问题存在步骤2共同探讨 解决问题的可能方式步骤3共同同意 解决问题的行为步骤4 监督进度 评估结果步骤5激励 任何目标 的达成员工教导第四阶段：教导对谈五步骤教导对谈法第四阶段：教导对谈逐级递进严禁跳跃第三阶段：教导分析第二阶段：中立回馈第一阶段：中立回馈课程回忆员工惩戒〔一分钟经理〕杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工？事先以毫不模糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期限内如何工作；惩罚要及时，具体指出问题出在哪告诉他们你为他们的错误感到难受短暂的沉默，让他们感受你的心情拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济提醒他们，你是如何器重他们清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行说清楚，惩罚完了就完了，到此为止特别本卷须知： 先批评，后表扬；批评不要超过30秒！课程回忆管理者的三项根本行为因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么， 而不仅仅是你自己做了些什么。所以：管理者需要实施三项根本行为。问题：如何有效实施三项根本行为。 ……你需要掌握“人际技能〞课程回忆内容提要一 管理者的三项根本行为二 行为的根底-人际技能三 人际技能在三项行为中的应用人际技能概念和定义：人际技能〔human skill〕：与人们有效合作、工作和建设团队的能力。人际技能管理者的层级与所需技能高层 中层 基层技术 人际 概念技术技能〔technical skill〕:关于任何类型的工艺和技能的知识和技能。概念技能〔conceptual skill〕:应用模型、框架和广泛联系观点思考问题的能力。人际技能(权力)五种权力根底强制性权力：以恐惧为根底奖赏性权力：以报酬为根底法定性权力：以职位为根底专家性权力：以专长、技能和知识为根底参照性权力：以崇拜和认同为根底人际技能(权力)一分钟测试：谁更有权力〔POWER〕人际技能(信任)信任：工作中的信任，是指成员之间彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。当堂验证：如何建立信任感？人际技能(信任)信任的维度:1.正直:老实,可信赖2.能力:具有技术技能与人际知识3.一贯:可靠,行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力。4.忠实：愿意为别人维护和保全面子5