系统维护协议.pdfVIP

计算机、办公设备维护服务协议 甲方 ： 乙方：重庆新昂轩科技有限公司 一、总则 经甲、乙双方友好协商，乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机系统、办公设备、网络 系统等项目（ 具体见附件设备及服务项目清单 ）提供维护服务，并提供相应的技术咨询服 务。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神协商达成以下协议： 二、乙方服务内容及责任 在协议期内， 乙方将向甲方提供下列旨在使甲方协议范围内设备保持正常办公网维护应 用的各项维护服务。 1、协议生效后，乙方将派服务人员对甲方附件所列的维护设备进行核对、测试，以确 定设备维护期初始状况，并记录在案，建立档案。如检测出故障，则马上进行维护。 2、协议签订之日起，乙方将每月对甲方设备进行 1 次例行检测维护，内容包括：打印 机、复印机常规检测及保养。确保甲方的设备运行在良好状态中，并提交服务报告。 3、协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致严重工作事故（如网络系统崩溃） ，乙方 应及时派维修人员上门维修， 并必须在接到甲方有效报修电话的 4 小时内到达维修地点。 特 殊情况下，提供两小时内到达。 4、一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后马上提供 电话支持服务，并根据客户要求和实际情况到现场进行维修服务。 5、服务时间内，乙方接到甲方服务请求，内 4 小时赶到。如有其他情况或乙方因特别 原因不能保证按时到达，应与甲方协商另外预约时间。 6、乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出故障，给出相应的解决方案，提出维修建 议，并马上维修。 7、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意， 出具相关手续，并在指定时间内送还给甲方。 8、维修及维护保养工作结束时，乙方有服务人员应出具有关维护报告，或向甲方有关 人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。 9、在协议期内，乙方向甲方提供服务（不包括协议外服务）所产生的各项费用，由乙 方自行负担，不再另外收费。 10、乙方在服务过程中不得泄露甲方的机密文件、 密码信息、 技术文档、数据商业机密 等计算机信息。 11、乙方若在服务过程中因失误造成甲方设备的损坏，应按照市场价格赔偿。 三、甲方责任： 1、在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的 相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。 2、协议范围内设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便 乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。 3、对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要 求及方法进行记录。 4、甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地，在不影响甲方正常工作的前提下， 提供维护时间。 5、在维护过程当中，所需更换的零配件费用由甲方自行负担，不计在服务费用内。但 要更换零部件，乙方先给甲方报价后，征得甲方同意后，乙方即可对其进行更换。 6、甲方对系统、设备或软件进行升级．扩容等其它的变更，须及时通知乙方，避免对 本协议服务内容造成冲突。 7、在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度，技术水平进行监督，提出意见，以 增进友谊。 8、在乙方在维护过程当中，打印、复印设备正常消耗耗材，按现行报价单执行，报价 表附后。 四、乙方服务不包括由下列原因引起的故障 1、甲方恶意使用导致的设备故障。 2、由其他服务商提供服务导致的故障。 五、违约责任 1、甲方故意隐瞒协议内待维护设备的重大故障隐患， 增加乙方维护工作的困难和负担， 乙方有权拒绝提供相关服务。 2、未经乙方同意，甲方擅自要求其他服务供应商对协议范围内设施提供类似服务，所 造成事故乙方不予负责和维护。多次出现类似情况者，乙方有权解除本合同。 3、由于乙方服务能力（技术水平、服务态度等）不能满足甲方需要，多次出现因乙方 服务能力不足导致重大故障不能及时排除， 严