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京东快递小哥配送服务话术技巧大全 　　京东快递小哥配送服务话术技巧大全　　1、新客户配送话术攻略　　xx先生/女士您好！我是京东配送员小XX，欢迎您第一次在京东购物+（针对不同年龄层对京东进行一句话优势输出），比如①年纪大的可以说送货上楼②年轻女士说我们品类多，都是正品③中年人说京东超市经常有活动，比实体超市便宜，以后对配送这块有任何问题都可以联系客服（名片），将及时为您解答。　　送前预约　　A. 您好，XX 先生/女士，我是京东快递，您的包裹准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？　　B. 我大概在xx-xx 分钟给您送到，请您保持电话畅通，谢谢！　　C. 非常抱歉，我暂时无法告知您准确时间，但配送前我会给您致电，请您保持电话畅通，谢谢！（配送员不能给出准确送货时间，基本适用于促销期间）　　配合开箱验货　　A. 您好，我是京东快递，请问您是XXX 先生/女土吗？这是您的包裹请您验收。　　B. 老年人（根据各地风俗习惯应称呼为“大伯”“阿姨”）这是您的包裹请您验收。　　询问付款　　A. 您好，您的包裹金额是XX 元，请问您是现金还是刷卡？　　B. 刷卡：请您核对金额，并输入密码，谢谢，请稍等，需要您在刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以方便我们辨识，感谢！（客户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，谢谢！　　C. 付现金：您好，您付的现金XX 元刚好（需要找您XX 元，请您拿好，并核对清楚）　　带垃圾下楼，增加客户体验　　请收好您的包裹，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，感谢您选择京东.如果您有生活垃圾，我可以一并帮你带下楼!............再见！　　2、老客户配送话术攻略　　客户、配送员彼此间非常熟悉和了解，话术相对灵活，体现京东对客户感恩　　预约（根据实际需求可以省略此步骤）　　A. XX 先生/女士（大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可）您好，我是京东快递，您的包裹到了，您什么时间方便收货？　　B. 我大概XX 分钟给您送到，如有其他情况我会提前联系您的，放心吧！（客户追问什么时候可以送到）　　C. 结束语：a)好的，那您先忙，一会见！ b) 还是给您送到老地方吧！再见！ c) 您稍等一会，我马上到，再见！　　配送中　　A. XXX 先生/女士（哥哥、姐姐、叔叔、阿姨），这是您的包裹，请您验收。　　B. 您今天是刷卡还是现金？　　结束时　　A. 请收好单据和包裹，再见！　　B. 请您再次给我好评哦，谢谢！　　C. 最近公司XX 包裹有促销，您可以关注一下，省钱又放心！　　3、短信话术　　您好，我是京东快递，您的包裹已到，请您准备收货（根据不同的付款方式，选择下列不同话术）① 请您备好现金或银行卡，感谢您选择京东！② 货物已付款，感谢您选择京东！　　4、异常处理话术　　异常情况应根据客户的提问、现场环境，选择不同话术回复客户，避免激化客户情绪、矛盾。　　客户要求更改时间和地址配送　　A.XX 先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送？时间我已记录下来，我会重新安排为您配送，请您保持电话畅通，感谢！　　B. XX 先生/女士，我已经在您家/公司了您看是否可以让邻居、保安、邻居/公司同事代收一下呢？　　C. XX 先生/女士您好，您更改的新地址是XXXX，会有我的其它同事配送，请您放心，再见！　　客户家中无人　　XX 先生/女士，您好，我是京东快递，您的包裹已经送到您家/办公室了，请问您现在方便收货吗？　　A.您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您！注：代收的货物，事后都必须补发一条短信以示提醒。短信模板参考如下：您好，此单已经按照您要求放置物业/由谁代收，请您及时取回您的商品，后期有疑问联系配送员电话**【京东】　　B. 您的收货地址什么时间方便签收呢？　　客户拒收、退货　　XX 先生/女士很抱歉给您带不便，您方便告诉我拒收原因吗？以便后期能够提供更优质的服务，非常感谢！　　A. 如客户拒绝告知：“感谢您选择京东，期待再次光临，再见。”　　B. 如客户告知：“感谢您的反馈，我已经将原因记录下来并将反馈给公司，希望您继续关注京东，谢谢，再见”（可根据客户的反馈，为客户推荐使用不同的服务，达到配送成功的目的。如：价保、开箱验视等。）　　客户小区或者公司不让配送员进入XX 先生/女士您好，我是京东快递，现在我已经到达您小区/公司门外，但小区/公司的保安不允许进入，请问您能否让保安允许我进入/出来取一下包裹（让客户自取慎重使用）　　A. 好的，我马上到，谢谢！（客户说服保安让配送员进入）　　B. 感谢您的配合，祝您购物愉快（客户出来取包裹）　　C. XX 先生/女士您好，您的包裹已经交给保安/前台签收，请您有时间到小区保安室/公司前台取