香格里拉酒店集团.pptx

香格里拉酒店集团殷勤好客香格里拉情 2022-12-27框架一览：一、集团概况二、集团历史与发展（在华扩张）三、企业文化与经营理念四、品牌策略与STP分析五、香格里拉管理策略分析（立体式营销体系）六、酒店产品与服务特色七、酒店定价策略八、SWOT分析九、酒店竞争优势分析十、香格里拉发展趋势分析十一、酒店营销案例2022-12-27一、集团概况“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。 2022-12-27二、集团历史及发展历程（一）香格里拉的起源1、香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传奇小说《消失的地平线》2、香格里拉之父——郭鹤年子承父业，担负家族大使命眼光独到，纵横世界糖市场缔造王国，打造浪漫香格里拉品牌。3、1971年，郭鹤年与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。2022-12-27（二）香格里拉的发展 第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧 ；第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段； 第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张） 2022-12-27香格里拉在华扩张1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店 2022年以前，香格里拉酒店集团基本上分布在北京、上海、南京等城市，仅北京就4家（香格里拉饭店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心饭店）。2022年，香格里拉酒店集团开始大规模进军二线城市，仅2022年就新建6家酒店。截止2022年底，全国共有香格里拉酒店34家，商贸饭店9家。香格里拉酒店在华地域分布情况（数据截止2022年底）地区华东华中华南华北西北西南东北港澳台总计酒店数量81683134342022-12-272022-2022年香格里拉集团在华发展计划地区新建酒店数所在城市华东4上海（2家）、南京、扬州华中1海口华北3唐山、秦皇岛、天津东北2满洲里、沈阳西南2重庆、迪庆西北1拉萨港澳台2澳门2022-12-27三、企业文化与经营理念（一）企业文化 香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。 香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。　2022-12-27（二）经营理念八项指导原则 1 我们将在所有关系中表现真诚与体贴。２我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务。３我们将保持服务的一致性。４我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松。５我们希望每一位高层管理人员都尽可能多地与顾客接触。６我们确保决策点就在与顾客接触的现场。７我们将为我们的员工创造一个能使他们个人、事业目标均得以实现的环境。８客人的满意是我们事业的动力。 2022-12-27四、香格里拉酒店品牌（一）品牌细分与定位酒店品牌 品牌细分 目标市场市场定位酒店数量品牌评述 香格里拉 豪华型豪华的城市商务和度假酒店五星级商务度假酒店34创造中国特色的高端连锁酒店2022-12-27最具亚洲服务特色的豪华酒店--北京中国大饭店2022-12-27酒店品牌 品牌细分目标市场市场定位酒店数量品牌评述 商贸饭店高档型针对中端市场的品牌，价格定位适中四星级商务酒店9专为行政商务人员设立的四星级商务酒店 2022-12-27（二）品牌形象香格里拉酒店标志：高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象征以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。2022-12-27商贸饭店以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。2022-12-27五、集团的经营管理策略 （一）品牌全方位扩张战略 1、多品牌扩张2、品牌的横向一体化扩张3、坚持多元化发展的经营管理战略4、在地理区域扩张方面，致力于拓展亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地2022-12-27多品牌扩张在香格里拉品牌取得市场成功以后，利用其良好的市场声誉和广泛的市场网络推出了四星级商务酒店品牌—