2021年交通客运服务员理论试卷复习题.docxVIP

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 客运服务员理论知识试卷复习题 一、单项选择题 1．社会公德的显着特点是（ ） A．全民性能 B ．社会性 C ．历史性 D ．人民性 当今社会，（ ）就是对外交往的门面和窗口。 微笑 B. 形象 C. 外向 D. 礼仪 3．在服务过程中，我们必须明白（ ）的道理，对客人服务的每一个环节都要周密而细致。 A．100－ 1﹤0 B ．100－ 1﹥0 C ． 100－ 1=0 D ． 100－ 1≈ 0 今天服务好，明天服务差。这是缺乏 ( )