高效沟通步骤与技巧.pptxVIP

;Company Logo; 一个主人宴请宾客，久候多时，客人只到了一半，主人于是说：“怎么，该来的都还没来？”在坐的宾客一想：“该来的没有来，那我们必定是不该来的！”于是走了大半。留下未走的客人中有主人的朋友，就对主人说：“你不该叫他们 走啊！”主人回答说：“我并没有叫他们走啊！”朋友心想：“没有叫他们走，那必定是叫我们走了。”于是也拂袖而去。;Contents;;沟通的基本模型;沟通的类型;沟通的层次;沟通的作用;沟通的意义;;;;六个步骤;步 骤 一 ：认 真 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;艺术表达的要求;步骤三 ：阐述观点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达成协议;步骤六 ：共同实施;;? 鼓励：促进对方表达的意愿。 ? 询问：以探寻方式获得更多对方的信息资料。 ? 反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方意思。 ? 复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 ;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;气氛控制技巧;推动技巧;;向上沟通;向上沟通的三种情况;接受指示沟通的七个要求;接受指示沟通规范的七个要求;向上级汇报沟通规范的五个要求;向上级商讨问题沟通规范的六个要求;与上级沟通最难的是理解和信任 1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）； 2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！;向上沟通建议;水平沟通;水平沟通困难的原因;积极型方式的特征;积极型方式的特征;与同事沟通最难的是利益和冲突 1、视同事为事业发展的有力伙伴，尊重、珍视合作意愿； 2、留意其需求兴趣，重视其诉求，事先提醒、事中携手、事后补台； 3、工作和友情不要混为一谈； 4、学会分享，矛盾私下解决； 5、幽默是同事间良性互动的润滑剂； 6、你希望别人怎样对待你，你就得怎样对待别人； 7、在有利益冲突时要做??确的事，此时交流要有理有节，注重反馈，建议地解决问题； 8、切忌背后搬弄是非； 9、对同事们一视同仁，保持适度距离是必要的。;成功从沟通开始！