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1;培 训 内 容;一.课程介绍
客户满意的重要性
ISO9001：2000标准客户满意相关要求
什么是客户满意？;二. 评估客户满意度
您的客户是谁？
明确您的客户的要求
测量范围
如何测量客户满意度？
测量什么事项
测量工具
如何设计调查问卷; 三. 测量时的考虑因素
何时测量满意度
被测量的对象
收集信息的考虑事项
答复代码; 四 满意度调查报告
文件报告
图表式报告;五. 信息分析
如何利用信息/回答;客户满意的重要性;客户满意的重要性;;;什么是客户???意?;;;评估客户满意度;;;;;;;;;;;;;;;;;评估客户满意度;;;;;;;;;;;评估客户满意度;评估客户满意度;评估客户满意度;评估客户满意度;评估客户满意度;;;;;;评估客户满意度;;;;;;;;评估客户满意度;评估客户满意度;;;;;;;;;;;;;测量论点;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;明天的成功
源于在座各位尽心的工作！
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