《核心管理能力提升》.pptx

; 课程纲要;第一单元：组织沟通与协调能力;---哈佛大学职业辅导局调查报告;沟通是什么?;单向沟通 快 容易控制 发送信息的人掌握主动 有一方是完全被动的;沟通流程： ;;同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的身份角色;上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 ;多说小话,少说大话 注重倾听,勿施权威 态度和蔼,语气亲切 部属有错,合理指正 宽容豁达,息事宁人;小结：;持有相反意见,勿当面顶撞 假设有他人在场,宜仔细顾虑 意见略有差异,先表示赞同 假设有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通;小结：;平行沟通:;小结： 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 同事之间要换位思考，假设一个人只站在自己的角度思考，他永远都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作;组织协调能力：;用人首先要尊重人 人才的大用与小用 人才的有用与无用; 一流领导是下属替你打拼 二流领导和下属一起打拼 三流领导埋头苦干自己拼; 三种不同的领导风格：;第二单元：授权管理与有效鼓励;何谓“授权〞：;即使授权仍然要承担责任 要评估检查 注重结果 不能姑息“倒授权〞的行为 明确分配工作，必须了解下属的能力及喜好;正确的授权方式：;　　　你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 　 　　　　　　　　　　——弗朗西斯〔C. Francis〕; 与班组成员共同分享部门成就 鼓励士气，调动每个成员的积极性;缺勤是衡量员工积极性的一项标准;内部服 务品质; 鼓励的原那么;公平原那么 要有较客观的量化标准 鼓励标准要有广泛的认同 鼓励标准要事前公布 评价过程要透明 评价和鼓励结果要公开; 及时原那么 ▲在被鼓励者期望的顶峰期进行鼓励， 积极性消退后的鼓励那么难以到达预期效果。 ▲及时并不等于当场兑现，应根据工作 的性质、难度决定“及时〞的程度。 ;物质鼓励法 尽可能针对人的最强烈需要 注意物质鼓励的公平性 注意发挥物质鼓励的本身所蕴含的精神刺激作用 与精神鼓励结合使用，如思想教育 ;是个好点子 干得好!比我想得还全面 想法不错试试吧! 你有很强的独立工作能力 先干吧有问题大家商量 咱们一起干吧 这个想法很有创意需要什么保障条件 说说你得难处咱们想想方法 你有这个能力你能做得到; 工作不错继续努力 你尽管去干有什么事找我 这是一个富有新意的想法 不要不求有功但求无过 好好干吧，这事就交给你了 不错，比我想象的好多了 大家好好干我请客 好！好！好极了！ 很有创意方案再具体一点 加把劲我相信你一定能干好 有道理年底会考虑你的 干成了算你的，出了事我兜着; 这件事很重要你就放手干吧 就按你的意思办一定会成功的 我相信你比以前会干得更好 有你这样有思想有创造性的下属我真快乐 开阔思路再接再厉 你很努力干得很好下次我还找你 有什么困难解决不了的我来解决 要对自己有信心离成功不远了;情感谢励法 注意真情实感的投入，注意人情味 以物质满足和制度管理为根底，不能空对空 因人而异，有针对性，善用肯定、表扬、暗示和批评等方法 ; 第三单元：优秀班组的方案管理;班组方案管理：;方案管理的内容：; 班组方案管理应采用方案、实施、检查、改进的闭环管理。; 方案管理实施的保障：PDCA闭环管理：;姓名： 部门：　　　　　　年　月　日;班组： 工种： 姓名：; 填表人： 部门： 审核人： 月 日;建立问题记录：; 一个优秀的管理者应该具备三个根本特征，既明确的业务核心、优秀的领导力及卓越的执行能力。企业管理者职业素质的上下，既可以促使企业快速开展，也可以使企业停滞不前！ ----- IBM 总裁鲁 ?郭士纳;感 谢！