美容院服务流程.docxVIP

精选文档 . 标准细节化效劳 前台 3声铃响必有应答 顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发 要求：头发平坦、伏贴，不得凌乱 指甲：不得留指甲和染指甲 化装：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不同意上班 前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍效劳工程和特色，解答客人的疑问 接听咨询 、预约 、投诉 、并做好记录 盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明