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第六篇 营销中的心理学;小动作反映大心理;常见的肢体语言及意义一：;常见的肢体语言及意义二：;常见的肢体语言及意义三：;注意头部动作表达的信息;一、点头;二、摇头;三、头部倾斜;四、低头;五、低头耸肩;六、低头摘去“不存在”的绒毛;通过手势看谎言;注意客户的腿和脚;注意客户的手势;第六篇 营销中的心理学;处理好客户投诉问题;处理好客户投诉问题;客户永远是对的;消除客户疑虑;不要与顾客争吵;不要与顾客争吵;对客户的抱怨持欢迎的态度;请在此输入您的标题;学会控制自己的情绪;第六篇 营销中的心理学;请在此输入您的标题;反客为主;反客为主技巧;巧用激将法;如何收回承诺;巧用心理暗示;避免客户在成交后后悔;3、与客户签订合同 在家长签订合同的时候我们应该去耐心的解释合同上的东西，让对方对我们学校给学生承诺的东西了解更快的打消对方的顾虑，而不是让客户自己去阅读，就会拖延更长时间，让客户有更长的考虑时间，如果出现一些误解的话就会营销成交。 4、让客户签字 一定要亲眼看到客户在报名单子上签字，不要觉得签单已经完成，去忙别的事情去，对方可能就会犹豫考虑。 5、尽快向客户提供产品 签单之后尽快安排学生和家长和班主任老师去见面，班主任对我们课程专业和进班级后的一些好处进行灌输，就会让家长更加肯定学校。 注：为了不让自己的努力前功尽弃，推荐员应当尽一切努力防止客户后悔，如果让煮熟的鸭子飞了，那证明自己的工作还做的不到位。 ;适当妥协以求双赢;嫌弃的客户才是买货人;找出客户拒绝的缘由;做好被拒绝的准备;转变客户拒绝的态度;激发客户的亲近感 销售员可以跟学生拉老乡关系，来到学校后各方面需要照顾的时候都可以来找我，就把我当成姐姐就可以了，让对方感觉自己身边有一个亲人朋友，从而促进报名。 用幽默打开顾客的拒绝之门： 销售人员的性格爽朗谈吐幽默，这将会为你营造 一个愉快的销售氛围提供有力的条件。没有什么比幽默更有利于建立关系，幽默可以打开客户的拒绝之门，快速开心客户的内心，让客户在会心一笑之后，觉得你和你的产品品位很不错，从而诱发购买??机，达成交易成功的目标。 ;第六篇 营销中的心理学;让独断专行的客户听从你的安 排;给虚荣心的客户一点面子;挡不住真诚的精明客户;不能用通常方法对待追求另类的客户;想方设法让客户转变观念;坦诚相待，客户会尽快掏钱;第六篇 营销中的心理学;故弄玄虚，说客户听不懂的行话不要大肆贬低同行的产品不要害怕被拒绝斤斤计较价格问题不重视自以为不重要的客户为小事与客户发生争执重视售后服务不要急于求成不要有自卑心理拜访客户前需要认真调查;故弄玄虚，说客户听不懂的行话;不要大肆贬低同行的产品;不要大肆贬低同行的产品;不要害怕被拒绝;不要害怕被拒绝;斤斤计较价格问题;斤斤计较价格问题;不重视自以为不重要的客户;不重视自以为不重要的客户;为小事跟客户发生争执;为小事跟客户发生争执;重视售后服务;重视售后服务;不要急于求成;不要急于求成;不要有自卑心理;拜访客户前需要认真调查; 共勉！;谢 谢