如何提高产品品质培训.pptx

如何提高產品品質;學 習 大 綱;一、你認為企業老闆 喜歡什麼樣的員工 !;一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工?!;二. 被譽為 “20世紀最偉大的 – CEO”;人才，是策略的第一重要步驟;傑出的領導人都擁有的四大特質（4 E）： 活力（Energy）激勵（Energize） 優勢（Edge）執行（Execute）致勝的4E ;;?管理者的特性： 控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的 時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。 ?領導者的特質： 能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解， 來指導及激勵員工。;?過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢， 而這正是大企業的致命傷。 ?管理者會拖慢事情的進度，領導者則能使 企業運作更順暢更快速。 ?並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理 的泥沼，要用願景來管理。;威爾許名言﹕ “ 我沒有經營奇異， 我領導奇異。＂;;四. 品質是什麼，誰應該有品質責任;觀念的層次;四. 品質是什麼，誰應該有品質責任;品質歷史的演進;品質檢驗(QI, Quality Inspection) - 十九世紀初 理念: 品質是檢驗出來的 --品質是品檢人員的責任 --允許浪費--生產導向時代 策略: 結果導向(產品規格) 重點: 最終產品品質 常見技法:標準化 何謂標準化? 那類事情須標準化?;品質管制(QC, Quality Control) - (1924年40年代) 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產品品質 常見技法: 管制圖 SPC 是用以持續監控製程品質 QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) QC七大手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法 防呆(Fool-proof);品質保證(QA, Quality Assurance) (二次大戰60年代) 理念: 品質是設計出來的(Assurance = 預防) 源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機 真空管失效. 策略: 源流導向(設計) 重點: 產品品質 常見技法:可靠度工程 實驗計劃: DOE/田口方法(Taguchi methods) 品質企劃 品保體系 品質資訊系統等;全面品質管制(TQC, Total Quality Control) – 1951(70年代) 理念: 品質是習慣出來的 1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質;全公司品質管制 (CWQC, Company-wide Quality Control) -1972 (80年代) 理念: 品質是經營出來的 石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出. 主要概念為結合供應商進行整體管理改革 策略: 全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M 管理 重點: 經營管理品質;全面品質管理(TQM, Total Quality Management) -(1990年) 理念: 品質是經營管理出來的 策略: 全員參與/流程導向 重點: 經營文化 管理品質;供應鏈品質管理(S.C.Q.M. Supply Chain Quality Management) -(2000年) 理念: 品質是合作出來的 策略: 資訊與資源分享/快速回應 重點: 資訊管理品質 常見技法:;-工程/採購/品保部門針對新供應商進行資格審查. -每月QDCST 供應商評比與回饋改善 -提供供應商每月定期表之回饋資料 -定期供應商品質稽核 -定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待 -供應商品質資源共享活動 -協助表績優供應商共享品質訓練與活動資源 最終目標: JIT / 免驗入庫(DTS);6 個Sigma 管理( 6 Program)理念 - 1979 (2000年) 品質是由企業文化改變出來的策略: 創新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運作/衡量(measures) 例如:流程簡化(Simplification) 重點: 企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果 (K.P.I.s $ ); 昨天七點過後，袁董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題