某汽车石景山店开业庆典执行手册0711.pptxVIP

广州本田石景山店开业庆典执行手册 贴心服务 尽享喜悦 目 录 活动概述 贴心服务 尽享喜悦 活动名称 广州本田石景山特约销售服务店开业庆典 活动时间 2008年7月18日 星期五 8：00--13：00 活动地点 广州本田石景山店 活动对象 股东、媒体、兄弟店、合作伙伴、消费者等 活动概述 贴心服务 尽享喜悦 活动日程 贴心服务 尽享喜悦 目 录 活动流程 贴心服务 尽享喜悦 贴心服务 尽享喜悦 目 录 前期筹备 贴心服务 尽享喜悦 清洁 全员清洁，17号晚上必须完成，行政部负责 著装 女士短袖衬衣，短裙，红色领结，男士统一著浅红色那款领带，行政部负责监督，18号早上8：00前全员到位,统一黑色皮鞋。 VIP接待室 按广本要求布置，行政部负责 行人指示牌 行政部负责监督执行，建议安排如下位置： 杨庄路口； 长安街古城转弯路口； 古城大街化肥路路口； 园区东门入口处； 斯柯达、与天津一汽十字路口处； 前期筹备 贴心服务 尽享喜悦 停车规划 行政部负责 停车指引 行政部负责 1、指引人员的安排；2、指引人员礼仪及指引培训； 员工宣誓 由曲总负责，15日之前排练完成，17日彩排 舞台布置 舞台布置时间定为16日，市场部负责监督执行，需请销售同事负责配合根据舞台情况挪车，并需电子师傅配合活动所需电源事宜； 舞台布置工作人员，将在餐厅用餐 贴心服务 尽享喜悦 目 录 执行规划 贴心服务 尽享喜悦 VIP布置 1、董事长办公室--用于接待股东等领导； 2、会议室--用于接待特约店同行和广本领导； 以上均为VIP室，布置要求按广本要求 小提示： 1、除需配备广本要求的外，需在桌上放置小甁的矿泉水，一些小干果； 2、在每间VIP室需提供1名客服人员，负责迎接和招待领导，并在活动快开始时，提醒领导并带其去自已的位置； 3、在明显处，放置午餐的酒店名称以及行车路线图以及当日活动的活动日程，纸的颜色为粉色； 4、在明显位置放置笔和小便签纸，以备领导临时需记东西用 行车指引 由行政部负责祥细方案 3名礼仪负责签到，为保证签到的效果，签到处需有1名我方的同事！ 执行规划 贴心服务 尽享喜悦 接待 媒体人员：市场部，需2名 广本同行：姜经理，需配2名副手 中油航： 何经理，需配2名副手 巴士领导：任经理，需配2名副手 其它人员：谁邀请谁负责 备注：曲总需领全员在门口进行欢迎接接待的工作，曲总需3名左右的副手，并做好代最高领导停车的准备。 建议在邀请时尽量清楚到店者的车牌号码，以备行车指引时做到更周到、更细致的服务！ 现场饮料 的配送 此次开业庆典，我店有提供自助冷餐，除有需求的朋友直接去冷餐处领取外，还需有茶水员，在场地送茶水并收回空杯，让到店同仁感受到我们的贴心与热情！ 执行规划 贴心服务 尽享喜悦 礼品的发放 签到处负责礼品的发送，人手一份礼品，礼品袋内容包括：1、公司介绍DM单 2、雅阁/新飞度产品册 3、优惠卡 4、当天报纸 5/当日活动流程以及内容，6/午餐酒店名称和行车路线图，发送礼品人员，2名礼仪加2名员工 媒体车马费：由在签到处的市场部同事直接给予 现场秩序的维护 所负责接待的人员，一定需要负责安排好各自所负责的成员，不要让嘉宾受到冷落， 现场需有销售人员在展车旁，以方便有来宾咨询车相关的事宜； 现场活动时，员工需带头鼓掌，以渲染气氛； 前期培训 所有参与活动的人员需于7月16日参加活动前期培训，并有不明事宜全于7月16日回答。 执行规划 贴心服务 尽享喜悦 现场站位 人员安排 贴心服务 尽享喜悦 通讯录 贴心服务 尽享喜悦 贴心服务 尽享喜悦 目 录 重要提示 贴心服务 尽享喜悦 每个人都代表着广州本田石景山店，所以一定要注意自已的言行举止！ 如遇有人有相关咨询，一定要耐心细致的回答，如有不清楚正确答案的，可以婉拒或者请其它同事回答，不可含糊不清的回答，给客户混淆。 在每个岗位，特别是服务性岗位，一定要留守相关人员，以免招呼不周； 开业仪式开始后，所有员工的手机必须调整成振动或静音！ 贴心服务 尽享喜悦