某汽车石景山店开业庆典执行手册0711.pptxVIP

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  • 2021-10-27 发布于北京
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某汽车石景山店开业庆典执行手册0711.pptx

广州本田石景山店开业庆典执行手册 贴心服务 尽享喜悦 目 录 活动概述 贴心服务 尽享喜悦 活动名称 广州本田石景山特约销售服务店开业庆典 活动时间 2008年7月18日 星期五 8:00--13:00 活动地点 广州本田石景山店 活动对象 股东、媒体、兄弟店、合作伙伴、消费者等 活动概述 贴心服务 尽享喜悦 活动日程 贴心服务 尽享喜悦 目 录 活动流程 贴心服务 尽享喜悦 贴心服务 尽享喜悦 目 录 前期筹备 贴心服务 尽享喜悦 清洁 全员清洁,17号晚上必须完成,行政部负责 著装 女士短袖衬衣,短裙,红色领结,男士统一著浅红色那款领带,行政部负责监督,18号早上8:00前全员到位,统一黑色皮鞋。 VIP接待室 按广本要求布置,行政部负责 行人指示牌 行政部负责监督执行,建议安排如下位置: 杨庄路口; 长安街古城转弯路口; 古城大街化肥路路口; 园区东门入口处; 斯柯达、与天津一汽十字路口处; 前期筹备 贴心服务 尽享喜悦 停车规划 行政部负责 停车指引 行政部负责 1、指引人员的安排;2、指引人员礼仪及指引培训; 员工宣誓 由曲总负责,15日之前排练完成,17日彩排 舞台布置 舞台布置时间定为16日,市场部负责监督执行,需请销售同事负责配合根据舞台情况挪车,并需电子师傅配合活动所需电源事宜; 舞台布置工作人员,将在餐厅用餐 贴心服务 尽享喜悦 目 录 执行规划 贴心服务 尽享喜悦 VIP布置 1、董事长办公室--用于接待股东等领导; 2、会议室--用于接待特约店同行和广本领导; 以上均为VIP室,布置要求按广本要求 小提示: 1、除需配备广本要求的外,需在桌上放置小甁的矿泉水,一些小干果; 2、在每间VIP室需提供1名客服人员,负责迎接和招待领导,并在活动快开始时,提醒领导并带其去自已的位置; 3、在明显处,放置午餐的酒店名称以及行车路线图以及当日活动的活动日程,纸的颜色为粉色; 4、在明显位置放置笔和小便签纸,以备领导临时需记东西用 行车指引 由行政部负责祥细方案 3名礼仪负责签到,为保证签到的效果,签到处需有1名我方的同事! 执行规划 贴心服务 尽享喜悦 接待 媒体人员:市场部,需2名 广本同行:姜经理,需配2名副手 中油航: 何经理,需配2名副手 巴士领导:任经理,需配2名副手 其它人员:谁邀请谁负责 备注:曲总需领全员在门口进行欢迎接接待的工作,曲总需3名左右的副手,并做好代最高领导停车的准备。 建议在邀请时尽量清楚到店者的车牌号码,以备行车指引时做到更周到、更细致的服务! 现场饮料 的配送 此次开业庆典,我店有提供自助冷餐,除有需求的朋友直接去冷餐处领取外,还需有茶水员,在场地送茶水并收回空杯,让到店同仁感受到我们的贴心与热情! 执行规划 贴心服务 尽享喜悦 礼品的发放 签到处负责礼品的发送,人手一份礼品,礼品袋内容包括:1、公司介绍DM单 2、雅阁/新飞度产品册 3、优惠卡 4、当天报纸 5/当日活动流程以及内容,6/午餐酒店名称和行车路线图,发送礼品人员,2名礼仪加2名员工 媒体车马费:由在签到处的市场部同事直接给予 现场秩序的维护 所负责接待的人员,一定需要负责安排好各自所负责的成员,不要让嘉宾受到冷落, 现场需有销售人员在展车旁,以方便有来宾咨询车相关的事宜; 现场活动时,员工需带头鼓掌,以渲染气氛; 前期培训 所有参与活动的人员需于7月16日参加活动前期培训,并有不明事宜全于7月16日回答。 执行规划 贴心服务 尽享喜悦 现场站位 人员安排 贴心服务 尽享喜悦 通讯录 贴心服务 尽享喜悦 贴心服务 尽享喜悦 目 录 重要提示 贴心服务 尽享喜悦 每个人都代表着广州本田石景山店,所以一定要注意自已的言行举止! 如遇有人有相关咨询,一定要耐心细致的回答,如有不清楚正确答案的,可以婉拒或者请其它同事回答,不可含糊不清的回答,给客户混淆。 在每个岗位,特别是服务性岗位,一定要留守相关人员,以免招呼不周; 开业仪式开始后,所有员工的手机必须调整成振动或静音! 贴心服务 尽享喜悦

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