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DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案
试题库:课题三(识别客户关系管理中的客户)
一、名词解释
1.识别客户
2 .需要、需求和欲望
3 .潜伏需求
4 .客户份额
5 .最有价值客户
二、简答题
1.如何从企业外部获取客户信息?
2 .常用的识别客户的方法有哪些?
3 .简述客户的需求结构。
4 .企业创造需求的途径有哪些?
5 .识别客户需求的方法有哪些?
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