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DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案
试题库：课题三（识别客户关系管理中的客户）
一、名词解释
1．识别客户
2 ．需要、需求和欲望
3 ．潜伏需求
4 ．客户份额
5 ．最有价值客户
二、简答题
1．如何从企业外部获取客户信息？
2 ．常用的识别客户的方法有哪些？
3 ．简述客户的需求结构。
4 ．企业创造需求的途径有哪些？
5 ．识别客户需求的方法有哪些？
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