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bacjeAAAWord版鱼骨图能加文字 bacjeAAAWord版鱼骨图能加文字 PAGE bacjeAAAWord版鱼骨图能加文字 客户关系管理问题 客户关系管理问题 人员 流程 环境 机器（系统） 材料（产品） 产品较少难以，满足顾客需求 缺乏有效客户关系管理系统 自身网站设计不成熟 员工内部不协调 现有系统应用不充分 同质化企业竞争 自身初创企业经验不足 管理层观念 缺失 没有形成规范 各个过程重点不明确 员工观念缺失 公司培训不到位 可以看出北京炎龙科技有限公司客户关系管理出现的问题有以下几个方面：1、管理层理念缺失，没有形成客户关系管理的企业文化。管理者没有站在战略全局的高度确定客户关系管理的重要性，下边的部门和各个部门的员工就没有达成自己与客户之间利益、利害关系的共识