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物业管理讲座系列 （一）共205页 主编：张清龙; 物业管理服务工作指南 总纲要 一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）; 一、物业管理概念（纲要） 什么是物业？ 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 什么是物业管理人？ 什么是物业所有权人？ 物业管理的性质、宗旨是什么？ 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 物业管理公司的权利和义务有哪些？ 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？; 一、物业管理概念（纲要） 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？ 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？ 业主委员会筹备工作怎样进行？ 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？ 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？ 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？ 什么是公用物业管理？它包括哪些类型？;; 三、安全管理服务（纲要） ? 安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？ 什么是消防管理？主要内容是什么？ 业主和使用人??生刑事和治安灾害事故时如何处置？ 发生火警时如何处置？ 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？ 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？ 执勤中发现可疑分子如何处理？ 执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？ 遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？ 当你有急事前往发案现场，在行走中需要超越宾客时如何处理？ 使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置？ 燃烧的一般条件是什么？ 预防火灾的一般知识 灭火的一般知识 区内交通管理的四规范;四、清洁、保洁服务（纲要） 什么是“推尘”？操作要求有哪些？ “擦拭”的操作要求有哪些？ 擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？ 高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 高压水枪的操作与注意的事项有哪些？ 如何使用全能清洁剂？ 如何使用玻璃清洁剂？ 如何使用不锈钢光亮剂？ 如何使用去蜡水？ 如何使用面蜡？ 如何使用封地蜡（底蜡）？ 什么是喷洁蜡？ 如何使用除渍剂？;如何使用除垢剂？ 如何使用静电除尘剂？ 如何使用碧丽珠？ 如何进行大堂清洁？ 如何进行走道、茶水间的清洁？ 如何做好扶梯的清洁？ 如何做好电梯及电梯厅的清洁？ 如何做好卫生间的清洁？ 如何做好会议厅的清洁卫生？ 如何做好地下车库的清洁？ 如何清洁玻璃与不锈钢？ 如何清洁金箔和紫铜？; 五、房地产基础知识（纲要） 什么是房地产业？ 什么是房产？ 什么是房地产经营？它的特点有哪些？ 什么是建筑容积率？它将如何计算？ 土地产权包括哪些权利？它们分别含义是什么？ 什么是建筑面积？它由哪三部分组成？ 什么是总建筑面积、住宅建筑面积？ 为什么要开发企业在交付商品房时要提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？;一、物业管理概念 ; 什么是物业？ ;一、物业管理概念 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，