汽车客户服务礼仪课件.pptxVIP

8;客户服务礼仪;课程介绍;我们的问题在哪里？;;何谓“礼仪”;礼仪的本质 ;首先，是第一印象; 你没有第二次机会去创造第一印象 YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION!;不信任 公司 产品 服务;提问：;常出现的礼仪问题;;;正确的微笑;目光;声音礼仪; 练习一 接待礼仪;站姿礼仪;为顾客服务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练;坐姿礼仪;坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅;;不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅;蹲姿礼仪; 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息;优雅的体型;容貌准备 心情准备 资料准备 物品准备;容貌-干净整齐(男);容貌--整洁(女);练习六 形象诊断; 上帝赐给每个人的一天，都是相同的时间------24小时。 但是一天过去以后，对每个人来说，绝不会成为一模一样 的时间，绝不会有一模一样的结果。;办公用品：名片、计算器、笔等 工具表：环车检查表、维修委托书、精品价目表