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卓越绩效企业自评师培训班
测试题〔 B〕
某某： 单位： 得分：
第一局部 : 单项选择题 (每题 1 分 , 共 20 分 )
1．价值观是指期望〔 C 〕如何运作的指导原如此和〔或〕行为准如此。
2 ．SW0T 分析，即〔 D 〕的分析。
A ．关键成功因素 B ．主要障碍性因素
C ．优势与劣势．竞争和挑战 D ．优势与劣势．机会与威胁
3 ．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，
顾客就会 ( A ) 。
A ．满意 B ．高度满意 C ．抱怨 D．忠诚
4 ．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。这里的
“个性化〞是指： 〔 B 〕
A ．针对组织中的每个人制定相应的方案；
B ．针对组织中不同的群体制定相应的方案
C ．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D ．针对组织中有晋升开展要求的人制定相应的方案
5 ．主营业务收入和利润总额可看作〔 B 〕结果的测量指标。
A ．市场 B ．财务 C ．战略 D ．领导
6 ．提高产品质量和服务质量的主体是 ( B )。
A. 客户 B ．企业 C ．政府 D ．消费者协会
7 ．《卓越绩效评价准如此》的评价对象是〔 D 〕。
A ．产品质量 B ．过程质量 C ．体系质量 D ．经营质量
8 ．卓越绩效评价准如此为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准如此， 也可用于 〔 C 〕。
A ．质量审核 B ．过程审核 C ．质量奖评定 D ．产品认证
9 ．在企业文化中，占据核心位置的是〔 D 〕
A ．企业规章制度 B ．企业目标 C ．企业形象 D ．企业价值观
10．下面哪一个不是组织的战略层次： ( D )
A ．总体战略 B ．经营战略 C ．职能战略 D ．战术策略
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11．卓越绩效评价准如此为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准如此，也可用于〔 C 〕
的评价。
A ．产品质量 B ．环境质量 C ．管理成熟度 D ．安全质量
12．《卓越绩效评价准如此》要求调查〔 D 〕。
A ．顾客满意度 B．员工满意度
C ．供给商满意度 D．顾客满意度与员工满意度
13．《卓越绩效评价准如此》对“过程〞成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—
( C )。
A ．改良 B ．检查 C ．整合 D ．反应
14、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果〔 D 〕最优的运作实践和绩效。
A 、代表组织所在行业的内部和外部 B 、仅代表组织所在行业内部
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