客户退货处理流程图.pdf

客户退货处理流程图 责任部门 流程名称 依据及说明 记录表单 （人） 1. 1. 业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批订单 客户信息沟通 出货时间，故障现象及安装环境，退货比例等信息，在 业务员 总经理处领取并填写编好号的《客户退货报告》，并呈 退货信息受理 报总经理审核. NO 退货判定 1判定是否收回退货 Yes 业务经理 A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。 《客户退货处理 B,若接受退货,则 签名 并通知业务员接收此退货。 收回退货 单》 1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细 退货初步 析 业务员 诊断结果的时间等信息。 2.将《客户退货报告》及不良品提交成品仓。 1．仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便 是否补货 No Yes 成品仓库 后续财务对帐。 2．将《客户退货报告》及不良品交工程部。 返修方案拟定 1：质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的 故障原因及预防改善措施写在《客户退货报告》上，提交 制造维修 工程部 给总经理。 出货检验 2：对产品进行返修，检测，老化后交由后工序拉长对返 修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。 包装 1．对 《客户退货报告》批示处理意见后交业务经理及业务 总经理 员反馈给客户。 《客户退货处理 入库待处理 入库 2．将《客户退货报告》存档并作每月客诉总结。 单》 因生产操作和工艺问题导致客诉的，需生产部及质控部相关 出货 生产部 责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质控部立即针对此 问题安排员工培训。 报告闭合 因原材料原因导致返修,由采购部发出（物料异常通知单 采购部 通）知供应商，并把所耗物料单据交财务部。 制单： 审核： 批准：