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质量保证监督培训　（A版）　　　 编号：QAT-01批 准：　 　　　 审 核：　　　 　 编 制：南方公司－宁德项目部质保部 2010年02月/102培训内容第一部分：质量保证监督的实施第二部分：走向成熟的质量保证监督第三部分：以往质量问题经验反馈/102第一部分：质量保证监督的实施1 监督定义2 质量保证监督3 核岛安装工程合同中对QA的要求4 监督员资格考核5 如何进行监督 5.1 监督准备 5.2 如何编制监督核查单 5.3 使用核查单的注意事项 5.4 监督的实施 5.5 监督报告 5.6 监督过程发现问题的处理 5.7 监督的记录与存档/1021 监督定义 1.1 质量保证 质量保证的定义是：为使物项或服务与规定的质量要求相符合提供足够的置信度所必需的一系列有计划的、系统的活动，这个定义意味着质量保证包括：1）为使各有关物项或服务例如设计、采购、制造、建造、和运行达到相应质量所必需的实际工作。2）为保证制定和有效地实施适当的质量保证大纲，为验证所有工作已正确地履行，为验证已产生达到的质量的客观证据所必需的工作。 质量就是符合要求/1021.2 质量改进 向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 质量改进是永无止境的过程。1.3 不符合项 性能、文件或程序方面的缺陷，因而使某一物项的质量变得不可接受或不能确定。1.4 验证 为确定物项、过程、服务或文件是否符合规定的要求而进行的审核、检查、试验、校核、监查或其他核实并形成文件的工作。/1021.5 QA监督 为了确保质量满足规定的要求，使我们的核岛安装保持良好状态并能正常运作而采取的一种措施。质量保证是有效的管理方法，其作用如下：预防性，可及时发现问题并防止重复发生或更大的事故发生。要求一次成功，次次成功。降低质量成本，可避免返工、返修。缺陷越晚发现，因此而产生的质量成本就越大。质量保证是保证进度、降低成本的有效手段。 因此，严格执行质量保证是我们提高管理水平的有效手段，是公司内部管理提升的要求。/102 质量保证是保证进度的有效手段，也是核电站安全、可靠运行的必要手段。在相关的标准和法规中是如何定义的呢？质量管理的一部分，致力于提供质量要求将会被满足的信任。（ISO9000：2008）为使物项和服务与规定的质量要求相符合并提供足够的置信度所必需的一系列有计划系统的活动。（HAF003：1991）为了对某一物项或装置在未来的使用中确能满足工作树立充分信心所需要的有计划、有组织的活动。（IAEA 50-C-QA：1986）/102 从上面的定义中可以发现两个中心词“信任”、“置信度”，通俗的说，质量保证就是要让你的相关方（对核电建设来说就是所有关心核电质量的业主、核安全局、政府、民众）对你所做的工作，所完成的施工项目的质量有足够的信任和信心，相信你所完成的工作和施工项目质量是没有问题的，要让别人相信你，你就必须在工作前周密计划并采取一系列的控制措施和手段实施工作，这样你的工作别人才能相信，才有足够的信心。 那么相关方的信心来自于哪里？应该来自于：有计划的活动有系统的活动一套完整的记录（即客观证据）/102 质量保证是建立在文件基础上的，想得到更多的保证，就应当提供更多的证据。证据越多，相关方对你的信心越大。质量保证就是要让别人确信你所做的事。 还需要强调是：质量保证并非是质量保证部一个部门的事，而是所有参与核电施工的人员的共同的事，质量保证的实现要靠所有部门共同严格的执行程序才能实现。/1021.6 质量保证基本原理及要求质量保证的基本原理简单的阐述为三句话：编制正确的文件按照正确文件执行工作 工作后留下证据/102质量保证的基本要求可以概括为三个方面： 实现高质量、验证达到高质量、产生达到高质量的客观证据。 具体内容如下面的描述：要实现高质量，应从以下方面着手进行：对要完成的任务作透彻的分析；确定所要求的技能；选择和培训合适的人员；使用适当的设备；创造良好的工作环境；明确承担任务者（管理者、执行者、验证者）的责任；/102验证达到高质量验证各项工作正确地按规定的要求进行；对出现的不符合采取必要的纠正措施。产生达到高质量的客观证据 即提供达到质量要求的文件证据的“质量记录” 质量保证的要求也可以用“四个凡事”高度概括： 凡事有章可循 凡事有人负责 凡事有人监督 凡事有据可查 “四个凡事”很好的体现了质量保证实现的基本要求和内涵，严格的执行“四个凡事”的要求，是做好质量保证的有效途径；/102QAQC2QC1现场施工班组质量保证机构国家核安全局外部业主工程部(QC)业主质保部内部/1022 质量保证监督MP-GL-0022 《质量保证监督》 本程序通过对质保(QA)监督活动做出相应描述，规范QA监督的