RMA处理流程程序.docVIP

RMA处理流程程序 RMA处理流程程序 PAGE / NUMPAGES RMA处理流程程序 目的 为了及时有效地对 RMA品进行维修和分析处理，充分满足客户的要求特定 制此程序。 范围 本程序适用于本公司所有客户退回之 RMA品。 相关文件 NA 职责 4.1 品质部： OQC负责 RMA品的检测与客户责任区分，对生产部已返工 处理好的 RMA品进行检验；客服工程师负责组织相关部门分析改善，并填 写 8D报告。 4.2 生产部：负责 RMA品的返工、检测与入库，并将返工结果记录于返工 报告中。 4.3 销售部： 负责接收客户退回之 RMA品及其相关信息，传达至相关部门。 4.3.2 负责将处理好的 RMA品出货给客户，并将 RMA处理的相关信息传达给 客户。 4.4 计划部：负责返修计划的编制。 4.5 仓库：负责所有返工品接收、储存与发放。 4.6 工程部：负责对不良原因进行分析； 并为不良品的返工提供处理方案。 内容 5.1 返工品退货： 客户退回返修不良品， 业务跟单员核实接收并填写退货明细给仓库 , 仓库对返修不良品点数，将实际的型号、数量发给业务跟单员，跟单员根 据仓库实际点收情况填写《退货返工通知单》经财务会计审批。 仓库仓管员确认《退货返工通知单》无误签单，取相应联单交给账 务员录入系统，不符，知会业务跟单员更改后再签收，同时知会品质 OQC 人员对返修品进