2021年商务沟通方法与技能复习重点.docx

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2021-10-28 发布于四川
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精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 学习资料收集于网络，仅供参考《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要学问点）第一部分基本概念梳理第2章商务沟通的重要性沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程；沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府；沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效沟通会导致严峻问题；沟通障碍 ★★★：任何阻碍信息流淌的因素（ P27-P36） 5. 克服沟通障碍 ★★★：（ P36-P38）考虑接收者的需要和