假如我是服务对象发言稿.docxVIP

PAGE PAGE 1 假如我是服务对象发言稿 1. 急需一篇5分钟左右关于“我与群众心连心或服务对象在我心中”为主 全心全意为人民服务是我们的主旨，无论在艰苦卓绝的战斗年月还是在欣欣向荣的经济建设时期，很多优秀的工作人员一直不渝地履行着这一主旨，在各自的岗位上忘我地工作，爱岗敬业、无私奉献.马克思曾说：“假如人仅仅为本人劳动，或许他能够成为闻名的学者，宏大的智者，杰出的诗人，但是他永久也不能成为真正完善和真正宏大的人.” “当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的.”一个人要想真正实现其人生价值，就必需服务于社会、对他人有所奉献.而对于一名小小的工作人员，奉献不只仅是一种崇高的追求，也是一种责任和义务.“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去”，要成为一名合格的工作人员，就应当在大事上不糊涂，要做好本职工作，小事上不模糊，争创一流工作业绩.无论本人从事什么工作，都要树立高度的责任和敬业精神，尽心尽力把工作做好.一切都要以人民的利益为动身点，不能急功近利，更不能计较个人得失；要克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做狡猾人，办狡猾事，对工作勤勤恳恳，求真务实.为人民服务是详细的实在的，它不只体现在党的理论和纲领中，更重要的是体现在平常的行动中.而在现实生活中，特殊是在当今这样物欲横流的年月，要坚持这一主旨，会面临许多考验和挑战，要作出许多难题选择.在为人民服务的过程中，可能会错过许多美妙的东西，但是，生命的价值在奉献中得到升华，在“回首往事时，不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而惭愧” ，人生由于服务他人而无悔 赞同0| 评论。 2. 假如我是一名客服经理我应当怎样做 发挥团队精 神来实现目标，管理不但有目标管控力量，更有对过程管控力量，也就是要有对每位员工的管控力量，管控好员工的时间进度，管控好员工的心情，也要管控好本人的心情。  在内 部管控力量中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调力量，由于我们的业务特别简单，一种业务（ 产品）牵连到多个部 门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。  有时上面的文件、通知等表达得不够清晰，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基 层的正确看法要向上反映，上级的要求向下贯彻。 四、处理“四种关系”，演好“四员”角色 处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事担任。  二是与其它渠道的关系，分块担任，不留空白，谁主管，谁担任，急事急办，事后通气 ，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指点。  四是与支局的关系，由封闭运营，单打独斗逐渐向开放、合作、共赢模式转变。 演好“四员”角色，即是要连续根据分公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战役员、指挥员和培训员的四员角色。  五、突出“五方面”工作，提升公客全体运营管理水平 第一方面：创新运营模式，保住话音市场运营基本面 一是加快各项业务进展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务进展（增量部分）。  1、以自动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指点、支撑，协调支局班组间的关系，提 升全体营销、销售力量和服务水平；切实加强员工营销议价力量培训和管控工作；2、抓固话市场的挖潜工作，连续组织实施对固话放号的市场排查工作，把握潜在市场空间，有效 地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大力量挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖 市场潜力的基础上，充分熟悉到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析讨论，敏捷运用竞争性资费，狠抓宽 带放号。  要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要乐观与电脑店、代理商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发 展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的进展，特殊要总结“小灵通”团购的阅历，摸清单位、厂场、学校状况，利用其对管理人员有 通信补助的状况，想尽一切方法做好针对性宣扬、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。  要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校内租机业务。5、做好 公话市场规范管理工作。  一是连续做好本地售卡直销渠道的建设工作，以自动防备策略挤兑外来卡，阻挡外来卡的进入。二是逐渐建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核 体系，提高电话卡的属地化管理力量。  三是做好“聚