取消预订服务工作流程表酒店前厅部.docVIP

取消预订服务工作流程表 项目 标准 流程内容 接收客人 信息 接到取消预订的通知时，应询问并 核对要求取消预订客人的姓名、抵 离日期、房类和房数. 确认取消 预订并记 录 (1) 在电脑中按客人姓名查询 出预订，记录取消预订代理 人的姓名及联系电话. (2) 询问客人是否要做下一阶 段的预订. (3) 根据预订抵店日期填写《订 房委托书》，核准后应填写 《预订取消单》，同时取消 电脑预订，并将取消预订的 信息输入电脑. 感谢客人 感谢客人及时通知. 存档 (1) 找出原始订单. (2) 电话通知预订的，应记下通 在人的姓名、所属公司.电 函通知取消预订的，应将电 函与在来的预订资料装订 在一起存档. (3) 将取消预订单放置在原始 订单之上,订在一起. 通知 将取消预订信息通知有关部 门.如原预订有接机、订餐等特殊 要求的，取消预订后，应将信息通 知各有关部门.