客户服务管理师二级客户服务管理师试卷.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 客户服务管理师二级客户服务管理师试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、对职业道德的内涵理解不正确的是（ ）。 A.职业道德的形成过程是长期的 B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值 C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求 D.职业道德通常没有实质的约束力2、不符合客服管理人员行为要求（ ）。 A.站立姿势，从正面看，其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直 B.站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢 C.走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美 D.入座要轻柔，起座要稳重3、客户服务是指（ ）。 A.企业为客户提供的售后服务 B.为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 C.与有形产品对比，额外提供的内容 D.一线人员提供给客户的服务内容4、不属于售前服务（ ）。 A.广告宣传 B.社会公关服务，例如赞助希望小学 C.代办托运 D.销售环境布置5