物业公司客服部目标责任书-责任书.docx

物业公司客服部目标责任书 - 责任书 为确保 ** 县** 物业管理有限公司 XX 年度计划目标得以实现， 经 与目 标责任人（客服中心主管）共同 商讨，确定 ** 物业管理有限公 司 XX 年度工 作责任目标如下： 一、 责任目标 1 、管理目标 1 ）遵守国家法律法规和公司各项规章制度； 2 ）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。 “重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守 引发的员工死亡事 故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安 业主/使用人重伤、 死亡事件。 3 ）抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90% 以上； 4 ）绩效考评合格率 98%； 5 ）工作的操作规程抽检合格率 92% 2 、服务目标业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的 97% 。 二、 责任人的职责 1 、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联 及处理投诉； 事件； 满意率 系接待 2 、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。 3 、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作 4 、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理 作； 5 、办理业主