贸易公司员工手册.pdf

贸易公司员工手册 精品汇编资料 全天便利员工手册 目录 一、企业简介 1 二、岗位职责 1 三、人事薪资管理 2 四、员工奖惩规范 8 五、门店基本操作 13 六、门店安全防范 18 一、 西安全天贸易有限公司正式成立于 2011 年 12 年 12 日。公司正式成 立之前 经过了一段漫长的付出、收获、总结、不断改进的过程，不断的吸 收经验，结 合公司自身实际情况创造出了一整套公司长久发展的经营方针、政 策。 西安全天贸易有限公司有着策划管理 24 小时连锁便利店的成功经验 和先进的管理技术，有高素质的管理人才以及雄厚的的资金基础， 秉承“全天快乐购”的服务理念，以介绍引导满足人民大众便利消 费为宗旨，以向消费者推介优质的商品、提供企业一流的服务体 验，营造便捷、舒适的购物环境为己任。在未来几年，便利店市场 竞争将更激烈，市场向“全天便利”人提出的要求将更高，“全天 便利”人肩负的责任也更大。“全天便利”人唯有更加刻苦努力， 全身心地投入和付出，紧跟市场的需求，突出自身的服务特色，想 顾客之所想，全心全意为消费者服务，才能不辜负消费者对“全天 便利”的期望。“全天便利”拥有优化的商品组合，高标准的店堂 形象，多样化的增值服务等，由于市场定位准确，“全天便利”成 功地引领居民消费新趋势，并形成了区域零售市场的新热点。“全 天便利”始终秉承追求卓越，引领时尚的经营思路，不断调整品牌 结构，优化商品组合，以精确的市场定位引导消费潮流，以独特的 营销手段推进市场创新。公司拥有高素质团队，不断创新、创造着 便利店的新概念。 公司总部设在赛高国际，目前拥有：总经办 . 营运部 . 采购部 . 财务 部. 行政部 . 信息部 . 拓展部 . 企划部 . 工程部 . 等九大成熟完善的服务 团队。随着公司的发展壮大我们将更加的专业、更好的完善我们的 服务团队。公司高度重视人才的引进和培养 , 公司管理层大专以上 学历的人员超过 90%。为提高公司的管理水平和引进国际先进的管 理经验 , 还将继续有计划地从一些着名跨国大型零售企业引进高级 管理人才。在引进人才的基础上，通过岗前和在岗培训及竞争机制 , 形成高素质的本土化经营管理队伍 , 同时将人才的培养补充与引进 先进管理经验和管理模式结合起来 , 不断提升公司的管理档次 , 以适 应国际化竞争。 二、岗位职责 2.1 营业员职责： 1）负责门店销量任务、责任区品类销量任务的达成； 2）“用心、诚心、细心、专心”（四心）服务顾客 3）负责责任品类销量不断增长，销售分析，陈列创新；单品不断优 化/ 创新； 4 ）熟悉门店产品陈列原则、价格、卖点，销售话术； 5）熟悉售卖流程，熟练操作收银设备 . 6) 熟悉商品验收退换相关流程 . 7）负责公司各项行销活动执行到位，总结反馈，不断提升品牌影响 力. 8）负责管辖范围内商品，现金及设备的安全 . 09）负责产品价格准确性，销售数据准确性，收银金额与实际相 符； 10）负责完成领导临时安排工作。 2.2 店督导职责： 1）负责门店销售任务达成，毛