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PAGE 1 PAGE 1 什么是物业管理？物业管理是做什么的 物业管理是指受物业人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业人和使用人供应综合性的有偿服务。  物业管理是指业主对区分建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。  物业管理内容  基本内容按服务的性质和供应的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。  常规性的公共服务  公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向住用人供应的基本的管理和服务。主要有以下8项：  (1)房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;  (2)房屋设备、设施的管理;  (3)环境卫生的管理;  (4)绿化管理;  (5)公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作;  (6)车辆秩序管理;  (7)公众代办性质的服务;  (8)物业档案资料的管理  针对性的专项服务  针对性的专项服务是指物业管理企业面向广阔住用人，为满意其中一些住户、群体和单位的一定需要而供应的各项服务工作。  ①日常生活类;  ②商业服务类;  ③文化、、卫生、体育类;  ④金融服务类;  ⑤经纪代理中介服务;  ⑥社会福利类;  委托性的特约服务  委托性的特约服务，物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是基本的工作，是必需做好的。同时，依据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的详细服务项目与内容，采取敏捷多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。  特约服务实际上是专项服务的补充和完善。