旅游心理学第一二次课.pptxVIP

《旅游心理学》课程的性质与任务 《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课。它是适应旅游业发展的需要而产生的新兴学科，是普通心理学、社会心理学和管理心理学等在旅游活动中的具体运用，是一门实用性很强的学科。 开设这门课的目的，是使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者的消费心理特点，懂得服务心理；培养学生对旅游者心理的分析能力；处理好人际关系，懂得旅游管理心理；提高学生自身心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好基础。希望大家能够做到： 细心观察，认真揣摩 理论联系实际 学以致用教学与考核安排期末考试（闭卷笔试） 70%课堂发言与作业20%出勤情况10%旅游心理学主 编 彭 萍副主编 汪瑞军 谢 青ISBN 978-5624-4358-2出版社旅游者投诉心理前厅服务心理客房服务心理餐厅服务心理旅游者的动机旅游商品服务心理旅游者的人格导游服务心理旅游知觉旅游者需要社会心理社会因素旅游企业中的人际关系旅游企业员工的心理保健本课程的框架结构旅游心理学旅游管理心理学旅游与心理学旅游决策心理旅游消费心理旅游服务心理9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买