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工程维保方案 工程维保方案 PAGE 工程维保方案 一、 售后服务承诺 1、工程回访与保修 （1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。 （2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 （3）合同规定缺陷责任期结束, 并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、 工程保修期、保修期结束）。 3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完