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讲文明树新风活动方案3 讲文明树新风活动方案　　为了推动本市窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务环境、服务功能的全面提升，促进礼貌城市建立，特制定本行动工作方案。　　一、总体要求　　全面动员、全员参与，从小事小节抓起，从陋习顽症改起，从规范服务做起，着眼于管理、技术、服务、能级水平的提高，更新服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，充分展示孝义窗口行业礼貌形象，为中外宾客和广大市民带给优质的服务。　　二、总体目标　　窗口服务行业迎世博的总体目标是：“两优化两提升”、“五个无障碍”。即：优化服务设施、优化服务环境，提升服务品质、提升服务水平