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直营店管理制度 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 直营店管理制度 店长工作规范 (一) 人员管理 1.按直营店管理制度规定店员行为,如果发现店员有违纪行为,应及时给予 警告,记在过失单上; 2. 合理安排员工班次, 员工的调班、 调休不得影响正常营业并要做好交接 记录; 3.适当提前上班,做好店员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向店员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记 录; 5. 团队管理方面, 应及时了解员工思想动态, 协调内部员工的关系, 提高团 队的凝聚力; 6.负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。 (二)店务管理 7. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归 类; 8.按时编写、递交各项报表资料; 9.掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品; 10.组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护指导中心正常营业秩序; 11.作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突 发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标; 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 12.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作; 13.负责指导中心货物管理。 (三)帐物管理 14. 掌握并及时分析店内销售情况, 检验每天上柜货品, 注意是否需及时补 货以确保销售货源充分; 保持合理库存, 以不脱销为标准, 同时也不要造成 积压; 15. 以达成销售目标为最高责任, 将即定销售指标落实到各人, 合理编制单 日/月销售计划明细表; 16. 安排店员作好店内进 ( 退) 货物清点及复盘工作 , 每日须将店的进、 销、存进行核对,不得有丝毫差错; 17.做好每月的盘点、 汇总、 对帐工作, 及时将盘点结果向公司汇报。如 发现帐目与实物不符应立即查核; 18.检查日销售报表, 对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规 定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对 , 如有差异列出差异 表; 19.开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。 (四) 日常管理 20. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确, 各款商品要明码 标价,减价或打折商品应标有原价; 21. 监督并检查商品是否陈列整齐、 丰富,讲求陈列效果的艺术性, 突出经 营特色, 确定商品组合与商品陈列、 广告宣传品及道具摆放符合品牌推广 3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 的要求; 22. 细心检查陈列样品是否有瑕疵, 并按要求每个星期及时更换样品; 23. 店堂各类设施, 如发现有损坏, 应及时联系有关方面修补或更换; 24. 负责指导中心环境卫生、绿化情况和货品陈列等, 力求营造良好的购物 氛围, 增强顾客购买欲; 25. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、 动销频繁之商品或单 价高、 数量多之商品、 与库存核对看是否有错漏等现象, 追查原因后进行 调整。 (五)信息反馈 26. 注意市场动向, 做好市场调查, 并将信息及时汇报给市场督导; 27. 收集货品资料、信息( 新货与畅销货) , 了解其它品牌的生意。 28. 制作价目牌, 保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保 ; 29. 协助营业员做好各项销售工作, 确实完成店长交办的事项。 (六) 学习制度 30. 在店没有客人的时候, 要经过对话、 发问、 模拟的方式对员工进行学 习培训。 店内管理 收银管理 1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定; 2. 每次收款时负责审核数量、 单价, 发现错误及时改正。如事后发现错误, 须独立承担其赔偿责任;