某生物科技公司质量意识与质量管理培训教材.pptxVIP

曲靖博浩生物科技股份有限公司;一、什么是质量 二、质量意识的定义 三、基本质量意识 四、质量管理发展史 五、全面质量管理 六、问题意识 ;品质管理，始于教育，终于教育;我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 　先请大家回答几个问题： 　１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 　品质、成本、交期、服务、安全 　２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？ 　性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。 ;;;质量的内涵： 1.性能：产品或服务的主要特性。 2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。 3.特殊性能：额外特性。 4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。 5.安全性：危险、伤害或有害性。 6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。 7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。 8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 27, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:45:3204:45:3204:457/27/2021 4:45:32 AM 11、现今，每个人都