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客户关系管理实训指导书.pdfVIP

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  • 2021-10-30 发布于河北
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客户关系管理实训指导书.pdf

    一 客户沟通与维护 选择其中一个情景， 2 人结对扮演销售者〔说服者〕与客户〔需求者〕 ，针对实际情景 运用客户沟通技巧，以适当的文字语言、语音语调、肢体语言、及空间语言，实践从“良好 的形象举止与礼仪＋积极心态→寒喧＋运用同步术→ 转到正题 →询问＋聆听→陈述 〔介绍产 品与建议〕→缔结〔促成〕〞的沟通销售过程。 〔按?客户沟通力构成要素表 ?分项评

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