客户关系管理在我国的发展现状和趋势.pdfVIP

客户关系管理在我国的开展现状和趋势 摘要： 21 世纪的商业竞争日趋白热化，对于商业单位，如何获得更高的客户满意度，从而 获得稳定的客户人群， 显得至关重要。 对于客户关系的分析， 也被越来越多的商业单位所重 视。客户关系管理〔 CRM〕的建立，使众多商业单位找到了新的思路。 关键字：客户 管理 开展 商务单位 趋势 商业效劳对于市场主动权的把握， 在于对客户明确需求的把握。 只有把握了客户对于产 品和效劳的需求，