关于感谢卡发放的规定.DOCVIP

关于感谢卡发放的规定 第007号 目的 为了做好对客的升值服务，给有抱怨、投诉的顾客一个惊喜，特对发放感谢卡（道歉卡）作如下规定。 内容 感谢卡是酒店发行的一种有价卡，可在本酒店进行餐饮消费面值分别为50元、100元、200元和300元四种。 感谢卡的赠送以化解顾客抱怨，给顾客一个惊喜为原则。对工作和服务过程中，由于我们的过错给客人带来不便，或引起客人抱怨和投诉的情况，应视情节给客人赠送不同面值的感谢卡。 赠送感谢卡由营业经理申请，主持酒店工作的领导审批并发放。感谢卡赠送时应为感谢卡、感谢卡封套、道歉信（感谢信）一起。 领取感谢卡时需填写一式三份的《感谢卡领取表》，详细注明感谢卡领取的原因、客人姓名、单位、家庭住址、联系方式等信息，不得空项。 部门填写《感谢卡领取表》，由部门经理签字后交财务部签收，财务部留存一份。部门将已由财务部签收的《感谢卡领取表》上交酒店主持工作领导审批、领取。 部门对发放感谢卡的顾客应定期拜访。第一次拜访为两周内，以后的拜访为每月一次。拜访的方式为电话拜访、登门拜访或请到酒店来消费等。每次拜访后填写拜访记录，部门经理签字后交住嗲经理一份。营业部建立感谢卡发放档案，进行感谢卡的跟踪服务落实。每月28日前给各部门下发下月需拜访的发放感谢卡顾客名单及拜访日期。根据部门上交的拜访记录进行登记，每月5日汇总拜访情况上报酒店。 由于特殊情况，不能提前填写《感谢卡领取表