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产品售后服务承诺 售后效劳承诺A、本公司售后效劳体系简介XXX公司设立有售后效劳部门，其主要职责是准时精确的完成售后效劳任务，其售后效劳流程如下：来自客户的全部效劳信息均反应至售后效劳部门，这样保证信息的完好性。由效劳部专职经理助理进展统一管理并负责处理。来自客户的售后效劳要求在售后效劳部门进展分类，区分售后效劳的性质，同时下达服务指令。区分售后效劳的性质主要是为了区分故障产生的缘由，便于公司对下一阶段产生的售后效劳内容统计和进一步查找降低的方法。售后效劳部门在接到要求售后效劳的信息时，开头预备相关技术资料和需要的材料、元件。售后效劳部门的预备不受区分售后效劳性质的约束，即无论售后效劳是常规性质，还是由于用户缘由产生的损坏，售后效劳部门均同样对待。售后效劳部门将在第一时间内接到售后效劳信息，并不受约束的进展售后效劳预备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。售后效劳人员接到效劳指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的预备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。B 对指导安装调试效劳过程中备品备件、专用工具的保障备品备件:XXX公司在每一合同生产完毕后，即依据工程供货设备的特点选购充分的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供给；XXX公司在国内设立的售后效劳中心均备有肯定数量的常用备品备件，以满足应急、需^＜。专用工具:XXX公司针对售后效劳中需要的专用工具，在公司总部及全国各售后效劳中心均备有肯定数量的库存，以满足应急需要。对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在3天内交货。对于特别用的元器件，公司假设备有库存，可保证在7天内交货；无库存，保证在20天内交货。C 时间保障在接到用户效劳要求后，可以保证在8小时内到达效劳现场。D 针对本工程的售后效劳承诺合买方技术人员进展检验和验收。在买方要求下，我方负责在现场培训买方的技术人员。指导安装：一一在设备安装期间我方派有阅历、有力量的效劳人员现场进展指导安装。现场进展调试：一一对安装完毕的设备我方派技术人员到现场通电调试及技术指导。现场保驾运行：一一在设备通电运行初期我方可派技术人员帮助。质保期内保修：一一在质保期〔设备调试合格后12个月〕内设备因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。终身有偿保修：一一产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方供应，贵方支付肯定本钱，我方派专业人员进展更换安装效劳。定期巡访制度：一一我公司质保期满后每年定期到用户单位询访，供应终身效劳我公司拥有一支技术力量很强的技术效劳队伍，由专人负责，统一支配，全部效劳人员均承受公司售后效劳专业培训，有着丰富的现场工作阅历，工厂还定期对效劳人员进展理论讲座和技术培训，使其随时把握新的产品技术，不断进步效劳程度，从而改善效劳力气。从产品交付后需要以上效劳，请准时与我们联络。受权单位：XXX 公司受权代表：______________________ 日期：2014年10月23 日工程施行方案XXX公司为确保贵公司工程质量到达国家标准及合同图纸、技术标准要求，我们将在元器件选购及生产制造、产品检验、售后效劳中对产品进展如下监控：一、技术工艺文件的掌握我们对全部的技术工艺文件均用法CAD2008助设计，对种类设计及设计更改良行仔细的识别、评审、验证和标识，并经受权人员批准，严格文件发放回收手续，确保现场用法相应文件的有效版本。准时邀请业主进行设备联络会，共同解决有关问题，确保产品的各项设计技术要求到达招标方要求。二、电器元件及原辅材料掌握为有效地保证产品的原材料及元器件的质量，全部元器件均按标书和设计院图纸中规定要求选用，图纸中没有注明的元器件选用国家知名定点企业产品，实行定厂选购，选择国内知名度高、质量经国家权威部门检测合格的分承包商，原辅材料及元器件进厂入库前实行严格检验，不合格的原辅材料及元器件一律不得入库。壳体材料全部用法上海宝钢优质板材和进口敷铝锌板。柜体构造采纳全镀锌构造件。产品交货时本厂将向买方供应其配套部件产品质量合格证书及有关安装用法等技术文件资料。三、产品生产制造过程质量掌握生产过程中，我们将对产品实行生产工人自检，专职检验员巡检，专检，凡不合格的零部件、半成品准时隔离、标识、记录、评价、处理，不得转入下道工序。电镀、喷塑等关键工序设产记录审查点、见证点和停工待检点，由质检科和质保办对金属件的防腐、电镀及喷塑进展抽查，确保质量达标。本厂保证所供应的设备为采纳最适合的原材料，先进工艺制成、保证产品的质量、规格和性能与投标文件所述全都。四、成品出厂检测掌握产品制造完毕后，我们将严格根据国家行业相关