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云大数据服务等级协议(SLA) 1 XX云大数据效劳XX云大数据效劳：指为满足各类网站、应用等各种产品的不同需求，由XX云基于XX大数据力量、云效劳器、云带宽、云存储、云平安、云监控、云拨测等各种不同要素组合成的，面对企业和个人开发者的大数据分析处理及应用效劳。详细效劳类别以XX云公开发布的相关效劳信息为准。2 效劳保证指标XX云为您所购置的效劳制定效劳等级指标，同时，XX云有权依据改变适时对局部指标做出调整。假设无特别商定，本条款中的“月〞均指30个自然日，按开通时间起算。2.1 数据存储的长久性合同期内承诺，每月您用法的XX云大数据效劳的数据存储长久性为99.996%，即XX云大数据效劳的数据存储采纳的存储实例，保证用户每月每100000个实例的存储文件，每月只有4个实例有数据丧失的可能性。2.2 数据可销毁性在用户要求删除数据或设备在弃置、转售前，XX云将实行磁盘低级格式化操作彻底删除您全部数据，并无法复原，硬盘到期报废时将进展消磁。2.3 数据可迁移性XX云将供应标准的数据库文件格式的数据效劳，并支持用户通过XX云供应的导入导出工具转存为标准文件，便利用户将数据迁入XX云大数据处理平台，或者迁出到用户的虚拟主机或者本地效劳器上。2.4 数据私密性XX云通过配置防火墙策略，采纳白名单过滤机制进展网络隔离，通过XX云大数据平台的用户名、密码和相关的权限掌握机制来保证不同用户的数据互不行见。2.5 数据知情权〔1〕目前XX云大数据平台用法关心用户选择网络条件最好适宜的数据中心存储数据，数据存储的数据中心位置〔包括备份数据〕可以通过提交工单进展询问确认。〔2〕用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。〔3〕用户的行为日志会用于数据库运行状态的数据分析；用户全部数据不会供应给任意第三方，除政府监管部门监管要求。〔4〕为保证用户数据平安性，XX云大数据效劳建议用户采纳同时存储三份数据副本的存储方式，并定期进展数据冷备操作。2.6 数据可审查性XX云在根据现有法律法规体系下，出于协作政府监管部门的监管或??安取证调查等缘由的需要，在符合流程和手续完备的状况下，可以供应XX云大数据处理平台的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。2.7 业务功能XX云大数据平台供应的业务功能包含以下功能，具体功能列表及说明请查阅产品白皮书或者官网。〔1〕易用、平安、稳定、高性能的全链路大数据开发引擎。XX云大数据平台向用户供应拖拽式的可视化数据开发IDE，为用户的大数据集成、存储、计算环节供应完好而稳定的企业级解决方案。〔2〕一站式数据分析、探究、挖掘平台。包含基于纬度建模的多维分析、交互式探究分析、机器学习、深度学习、可视化灵敏报表门户等功能，向用户供应强大的数据分析与数据挖掘力量，助力用户大数据的价值发觉。〔3〕开箱即用的数据治理工具。面对企业数据治理需求，供应完善的数据元信息管理功能。支持细到字段级别的数据权限管控，包含数据字典、数据血缘跟踪与溯源、热点数据分析等特色功能，以关心企业用户客户进步海量数据资产的管理效率。〔4〕一站式的可视化运维管理平台。包含一键式集群部署、增量部署、丰富的可视化运维工具、完善的面对多租户的计算资源管控体系和完善的用户权限管理体系为客户供应企业级的大数据平台运维管理力量支撑。2.8 业务可用性〔1〕XX云大数据平台承诺99.95%的业务可用性，即用户每月业务可用时间应为30天24小时60分钟99.95%=43178.4 分钟，即存在43200-43178.4=21.6分钟的不行用时间，其中业务不行用的统计单元为用户单业务实例。〔2〕业务故障的复原正常时间为5分钟及以下的，不计入业务不行用性计算中。不行用时间指业务发生故障开头到复原正常用法的时间，包括维护时间。2.9 故障复原力量XX云大数据处理平台专业团队供应5x9或7x24小时关心维护。3 网络接入性能用户可自主选择每个效劳器的公网出口带宽，可配置范围为0-100Mbps,XX云大数据处理平台采纳BGP多线接入方式，全面掩盖联通、挪动、电信、网通、铁通、训练网、科技网、广电网；进步用户的网络访问质量。4 效劳计量精确性XX云大数据处理平台的费用相关信息在试用后，可与XX云商务客服进展联络询问，用户可依据其所供应的信息自行选择详细效劳类型并按列明的价格进展购置。5 补偿5.1 适用范围适用于由XX云故障缘由导致用户的大数据效劳不行正常用法或完全不行访问，用户要求XX云针对事故/故障而进展的补偿。5.2 补偿标准原那么故障时间=故障解决时间-故障开头时间。按分钟计算故障时间，故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如，故障时间为1分01