关于各部门每周召开案例分析会的规定.DOCVIP

关于各部门每周召开案例分析会的规定 第016号 一、目的 为强化员工对客服务意识，增强解决问题的实效性，酒店决定各部门每周须按时召开案例分析会，具体要求如下： 二、内容 各部门每周需召开案例分析会。案例分析会召开前通过本部门一周内出现的劣质服务、客人投诉、暗访、检查出现的问题等，也可以借鉴酒店内各部门发生的事件，对本部门有教育意义的案例。列出四个以上案例（至少三个劣质的）做为案例分析会讨论内容。 各部门在案例分析会前两小时书面上报企管部案例分析会的时间、地点。未书面通知企管部的视为未召开。 案例分析会由部门经理主持，各主管、全体员工参加，且需要做好记录。案例分析会需保证时间1.5小时。案例分析会可采用多种形式搞活，主要注重结果。 总经理办公室按上报的会议时间到位检查。 部门按上报时间召开案例分析会，会后写出案例分析会纪要，24小时内报总经理办公室。未及时上报的，视为未召开。 三、考核 各部门未按规定召开案例分析会的，给予部门经理50元处罚。 检查人员未进行到位检查的，给予部门经理50元处罚。 3. 本规定自下发之日起由企管部监督执行。 木子.优品音乐厨房2007.7.14