客户关系管理论述题.pdfVIP

客户关系管理论述题 1、联系上机实验，谈谈你对 CRM 软件模块设计的认识。 答 :1.CRM 软件模块主要有销售模块、营销模块、客户模块、呼叫中心模块和电子商务模块 等等。 (1)销售模块：提高销售过程的自动化和销售效果 . (2)营销模块 :对直接市场的营销活动加以方案 ,执行 ,监视和分析 (3)客户模块 :提高那些与客户支持 ,现场效劳和仓库修理相关的业务流程的自动化加以优 化 (4)呼叫中心模块