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产品售后服务计划及承诺三篇 产品售后效劳方案及承诺三篇篇一：售后效劳承诺书及效劳方案一、效劳承诺书和保障措施我公司本着老实守信的原那么，全力为客户效劳的宗旨，针对本工程特作如下售后效劳承诺和保障措施：一、如我公司中标，我公司承诺按会谈文件的要求完本钱工程的工作。二、我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起全部产品全部免费修理1年，终身维护保养。售后效劳投诉电话：总经理：XXXX三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2小时内前往现场组织安装、调试，到达正常运行要求，保证买方正常用法。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、修理、保养等对买方修理技术人员进展培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进展现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的修理工作。四、售后效劳响应时间：我公司供应的修理效劳电话在接到用户紧急效劳要求后，依据客户故障性质实行2分钟内响应，8小时到场修理并排除故障。假设在1天内未修复，我司将供应同等档次产品设备供客户用法，保障客户设备正常用法。五、我司备件送达期限：在设备的用法寿命期内，我方保证不超过3天。六、设备终身零配件供给：我司保证设备停产后的备件供给保证10年，并以优待的价格供应该设备所需的修理零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户供应准时的、优质的、价格优待的技术效劳和备品备件供给。七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制效劳，验收完毕专人在现场跟踪效劳7天；费用由我方担当。八、在质保期内，供应二个月进展一次上门全面维护保养方案。九、强大的售后效劳体系对公司客户的产品进展质量跟踪效劳，并为客户的设备保养进展电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“效劳程序〞，供应无偿保修效劳。对超出保修期或保修范围的效劳要求，公司组织专业修理人员，在8小时内赶到现场进展处理，实行工程质量责任终身制。投标人名称：XX有限公司日期：20XX年10月28日二、售后效劳网络三、效劳流程图 客服中心接收到客户修理电话客服专员确认效劳类别，与客户沟通，指派技术工程师响应技术工程师电话响应YES 电话解决NO技术工程师向客服专员反应状况，客服专员与客户沟通，确技术工程师领取修理报告上门YES 上门效劳解决问题向售后效劳部主管反应状况并分析缘由，找出解决方案有解决方案无解决方案问题解决客户签名确客服专员回访确向客服专员递交修理报售后主管批阅签字后存技术工程师再次上门效劳 售后效劳部主管反应汇报总总经理调配技术资源，供应解决方案四、技术培训方案五、培训进度表六、设备保养方案七、上门维护、检修内容准时间表一、上门维护和检修：八、保修期后效劳标准九、本地售后效劳网点备品备件及专用工具库十、售后效劳人员及交通工具装备一览表篇二：售后效劳方案、承诺及保证售后效劳方案我司参与XX工程的投标，假设中标，我司将对该工程合同履行、设备质量、工程经理、交付工期、文明施工、平安施工、技术培训、售后效劳等做出如下承诺：合同履行：我司承诺，信守合同〔如工期、付款方式等条款〕，严格根据招标人所发出的招标文件及答疑文件中的合同条款执行并绝不转包该工程工程，假设有违背合同由按合同规定支付违约金。付款方式：我司承诺，本工程付款方式按合同商定的付款方式执行，假设有违背承诺，愿按建立方要求承受惩罚。工程工期：我司承诺，在确保工程质量的前提下，本工程工期在合同签订后12个日历天内完成。服从整体工程进度和调度，协作装修进度，确保整体工期。假设因我司缘由造成工程工期的延误，愿担当相关责任。工程质量：我司承诺，将本工程的建立完全纳入ISO9000质量管理体系的管理之中，我司负责安装调试的系统设备全部为正品全新设备，并确保工程质量，按国家现行有关标准，一次性合格通过相关行业管理部门及选购人的验收。假设出现质量事故，愿按建立方要求承受惩罚。工程经理：我司承诺，在工程施行中选派的工程经理持有计算机信息系统集成工程经理资格证书，并具有工程师职称；并只担当本工程的工程经理，不担当其他工程工程经理，且能到位常驻工程现场，出勤率为100%。平安施工：我司承诺，严格遵守《中华人民共和国平安生产法》，严格遵守本工程平安生产规章制度，建立完善的平安、防护设施。保证不发生平安事故，到达合格，争创文明优良工程。假设发生平安事故，愿按建立方要求承受惩罚。文明施工：我司承诺，遵纪遵守法律，服从工程规章制度；施工人员统一着装、挂牌上岗；文明施工，不发生争吵。施工期间，加强环境爱护，防治公害污染，废弃物