客户关系管理知识点整理.pdfVIP

名词解释 5*6=30 ；单项选择 15 ；判断 10；简答： 15；案例分析： 2*15=30 客户关系的管理知识点总结 概念题： 1、客户关系管理： 就其功能来看， 客户关系管理是通过采用信息技术， 使企业 市场营销、销售管理、客户效劳和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效 利用的管理软件系统。 2 、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供给商、分销商、竞争 者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是