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企业资源计划管理咨询项目 业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日2021/5/28培训内容及时间安排业务流程重组概念 20分钟流程绘制方法及技巧 20分钟流程绘制练习 40分钟流程改进原则 10分钟流程改进练习 20分钟提问和回答 10分钟培训目标培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法 掌握流程改进的原则流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势什么是业务流程重组？业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进战略重组公司业务流程重组部门内部逐步改进与完善什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点提升客户服务水平降低成本竞争优势质量改善从功能到流程的转化观点成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念第一阶段第二阶段第三阶段客户电力工程建设采购设备维护采购电力工程建设设备维护采购申请到付款资产管理电力项目管理功能驱动运营流程得以承认，但功能处于主导关键流程驱动运营传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户业务流程重组的警号 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革／立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。流程重组的成功结果减少不增加价值的活动压缩时间客户联盟一次做好设定有弹性的目标授予相应权限在流程开始时就保证质量持续的改善循环有效降低成本，领先的技术流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机什么是流程图？流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善流程图流程图绘制流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程输入输出流程图绘制－管理要素的划分营运流程输电管理采购管理发电管理配电管理营销管理人力资源管理管理支持流程信息系统管理预算管理财务管理投资管理技术、电能质量管理固定资产管理行政事务管理检修计划管理画流程图需了解的信息下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为 责任 输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源输出 顾客 时间和成本每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时 （内部和外部） 间/成本 流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程图绘制标识决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经