我国金融消费者权益保护途径的重构.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 我国金融消费者权益保护途径的重构 随着我国金融制度从储蓄向投资转移的型改革，金融消费的范围与内容不断扩展。与此同时，金融服务领域侵犯消费者权益的情况也日益严峻。消费者对金融机构提供的服务不满，　表达的途径不畅，金融机构和消费者的关系十分紧张。  一、我国处理金融消费纠纷途径的现状  1、处理金融消费纠纷的途径不足，缺乏专门处理金融产品的消费者投诉的机构  在我国，金融机构系统内部很少为消费者投诉、维权、解决争议提供适当的途径，金融监管机构在处理金融消费纠纷方面还没有很好地发挥其作用，金融消费者的投诉往往直接诉诸司法途径或者一般性行业的消费者保护机制，这种做法大大激化了金融机构与消费者之间的对抗，也很容易导致金融机构的声誉受到严峻损害。  2、相关的金融法对金融消费者的保护不完善  首先，从保护消费者权利的法律法规来讲，《消费者权利保护法》是针对一般商品和服务消费过程中如何保护消费者权利的专门法律。尽管同样是消费，但金融消费因与一般的消费在消费对象方面存在着本质的差别而明显不同，因此，《消费者权利保护法》对其无法适用。其次，监管机构在金融消费者保护问题上的职责规范不够明确。如《银行业监督治理法》已将维护公众对银行业的信心写入监管目标，并对银行业