口腔医疗纠纷处理程序.docxVIP

XXX口腔医疗纠纷处理程序 患者对治疗效果、治疗过程或服务态度不满意 接诊医师耐心解释或向高年资医师寻求帮助，妥善处理 患者仍不满意 接诊医师向门诊质控主管汇报 纠纷解决 质控主管详细了解情况 质控主管同患者沟通， 耐心解释或组织会诊后答复患者， 妥善处理 患者仍不满意 纠纷解决 质控主管向门诊主管汇报 门诊研究后拿出解决方案 患者仍不满意 纠纷解决 门诊主管向质控部汇报并提交书面材料 质控部详细了解情况 制定解决方案后同患者沟通， 耐心解释， 妥善处理 患者仍不满意 纠纷解决 质控部建议患者走法律途径 （医疗事故鉴定或司法鉴定） 汇报院长