第七讲体育消费者的群体特征.pptxVIP

第七讲体育消费者的群体特征2021/5/28 学习目标了解消费者群体的一般特征掌握各种消费者群体的心理特征2021/5/28消费者群体概述第七讲不同年龄消费者群体的行为特征不同性别消费者群体的行为特征2021/5/28一、 消费者群体概念消费者群体：具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体，表现出相同或相近的消费心理行为。体育消费者群体：围绕体育消费产生的具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体。2021/5/28只有具备以下基本条件和特征的消费者才能构成消费者群体：1.群体成员需以一定的纽带联系起来2.群体成员有共同的目标和持续的相互交往3.群体成员有共同的群体意识和规范2021/5/28二、消费者群体对成员的影响（1）群体规范与内部沟通（2）暗示、模仿与从众行为（3）消费习俗与消费心理（4）消费流行与消费心理 2021/5/28（1） 群体规范和内部沟通2021/5/28群体规范：约定俗成或明文规定的标准。一、 群体规范的概念二、 群体规范的分类(1)成文规章制度，法律条文(2)不成文的地区风俗习惯民族传统习俗2021/5/28内部沟通 积极沟通消费者获得满意的体验，通过传话效应，使其得到宣传，给生产经营者带来良性反馈作用。 消极沟通消费者产生不满的情绪，通过抱怨、发泄、投诉，将信息传递给其他人，以求同情和补偿。 2021/5/28（2）暗示、模仿与从众行为 2021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。暗示：在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的反映。2021/5/28暗示的具体方式：个人的语言和动作；名人做广告是信誉暗示；词语暗示；行为暗示。在购买行为中，一般暗示越是含蓄，其效果越好。2021/5/28实验：暗示死亡 有个国王非常残忍，茌每次处决死刑犯时，他都要想些新鲜的花招。一次，一位犯人被告知明天将被处极刑，行刑的方式 是在他手臂上割一个口子，让他流尽鲜血而亡。犯人惊恐之至，百般哀求，但终无用处。次日一早，犯人就被带到一个房间中，锁在一面墙，墙上有个小孔，刚好可以把一条胳膊穿过去。刽子手把他一只手从孔中穿过，在墙的另一边，用刀子在他的手上割开一个口子，在手下边还放着一个瓦罐来盛血。2021/5/28 “嘀嗒，嘀嗒……”，血一滴滴地滴在瓦罐中，四周静极了。墙这边的犯人就这样静静地听着自己的血滴在瓦罐中的声音，他觉着浑身的血液都在向那条胳膊涌去，越来越快地流问那个瓦罐。不一会，他的意志也随着血流走了，他无力地倒下来，死了。在墙的另--边，他手上的那个小口子早就不流血了， 刽子手身边的桌子上放着一个大水瓶，水瓶中的水正通过一个特制的漏斗软管往下边的说罐中嘀嗒。一种强烈的心理暗示，让犯人自己杀死了自己。由此故事可以看出人的心理暗示力量的强大。 2021/5/28一、 模仿的概念二、 模仿的种类有意模仿：当参照物出现时，刺激了模仿者的神经系统，使模仿者产生了模仿欲望而实施模仿。东施效颦模仿是仿照一定的榜样作出类似动作和行为的过程。 当某些人的消费行为被他人认可或羡慕时，就会产生仿效和重复这种消费行为的倾向。无意模仿：不是人们深思熟虑的结果，更多地是在某种心理暗示作用下产生的无意识活动。追悼会、排队感染2021/5/28三、模仿行为特点热衷于模仿的消费者，大多兴趣广泛，喜欢追随时尚潮流，对新生事物反应敏感，接受能力强。是非强制性行为,模仿的结果给消费者带来愉悦、满足的心理体验可以是消费者理性思考的行为表现，也可是感性驱使的行为结果。模仿行为的发生范围广泛，形式多样2021/5/28一、 从众行为的概念 出于群体的有形或无形的压力，在认识和行为上表现出与群体多数人一致性的现象。2021/5/28阿希现象与人员推销 一组潜在的顾客聚集一起参加销售展示。当每种设计被展现时，做演示的推销员迅速浏览群体中每个人的表情，以便发现最赞赏该设计的那个人（如他不断点头）。然后询问点头者的意见，当然他的意见一定是赞同的。 2021/5/28 推销员还请他详尽地发表评论意见，同时观察其他人的表