第九章管理口才.pptxVIP

第十四章 管理口才;学习目标;案例导入 ;案例提示 ;第一部分 管理口才基础知识;第一部分 管理口才基础知识;第一部分 管理口才基础知识;第一部分 管理口才基础知识;案例分析;温 馨 提 示;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:06:2500:06:2500:065/28/2021 12:06:25 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2100:06:2500:06May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。00:06:2500:06:2500:06Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2100:06:2500:06:25May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 202112:06:25 上午00:06:255月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2112:06 上午5月-2100:06May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 0:06:2500:06:2528 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:06:25 上午12:06 上午00:06:255月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:06:2500:06:2500:065/28/2021 12:06:25 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2100:06:2500:06May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。00:06:2500:06:2500:06Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2100:06:2500:06:25May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 202112:06:25 上午00:06:255月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2112:06 上午5月-2100:06May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 0:06:2500:06:2528 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:06:25 上午12:06 上午00:06:255月-21;第一部分 管理口才基础知识;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;案 例 分 析;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;温馨提示;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;第二部分 ???理口才表达技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;案例分析 讨论交流; 1．某厂想调一些政工干部去营销部，但干部们都觉得压力太大。厂长灵机一动，贴出一则启事，希望有口才有能力的干部报名参加“我也来闯一闯”活动。第二天，报名的干部相当踊跃。请你以厂长的身份对此事作一次全厂表扬。 ; 2.在某商场鞋柜，顾客们正在购物。突然，一名顾客怒气冲冲地走过来对着营业员大声嚷道：“你们卖水货，欺骗顾客，如果不立马给我退货，我就要到消费者协会去告你们！”营业员说：“怎么回事？你可以说清楚一点吗？”顾客仍然大喊大叫：“我在你们这儿买的水货鞋！退货！你赶紧给我退货！”营业员说：“请问你买了多长时间？三个月内我们是可以‘三包’的；三个月以后……”话没说完，顾客一巴掌打在她头上。这时，争吵声惊动了商场主管，他赶来对营业员训斥道：“顾客就是上帝，你怎么能跟上帝争吵呢？赶紧向客人道歉！”请你对商场主管的做法作一个简评。如果你是商场主管，如何处理这件事？; 刘刚是房地产公司的会计，整天坐在财务处与数字打交道，觉得挺没劲。他有不少朋友在本地和外地做钢材、水泥生意，于是他想调到建材科去。他该怎么对经理表达自己的意愿？（要求：把握与上司说话的原则和语言技巧，理由充分，措辞恰当。） ; 案例1 宋某是某知名酒店的总经理。虽然身居要职，但在下属面前从不摆领导架子，平易近人，对服务生的态度也非常客气。“辛苦你了”、“谢谢你的辛勤付出”、“麻烦你帮