旅游营销学课件第三章---顾客消费行为剖析.pptVIP

第一节 顾客市场与顾客消费行为理论 一、消费者行为 1、定义：是指消费者在购买和使用产品过程中的行为及决策。 2、消费者行为分析的意义 有助于旅游企业确定市场经营目标； 有助于制定旅游企业的市场营销组合； 可以反映旅游市场营销组合的效果。 第一页 二、旅游消费者市场的特点 1、总体特征 旅游消费者市场人多面广； 旅游消费者的购买受宏观环境因素的影响十分明显； 旅游购买的地区差异明显； 旅游产品的替代性较大。 第二页 2、不同的旅游消费者市场有不同的特点 旅游散客的购买行为具有以下特点： 市场庞大而分散； 消费者购买属于非专家购买； 购买行为多样化，消费需求复杂，购买次数差异大。 消费者的购买多为冲动型购买，或称即兴购买，具诱导性。 当场付款（方式一般是付现和刷卡）。 第三页 旅游团队客人的购买行为具有以下特点： 市场相对集中； 一次购买量较大； 多为理智型购买，对饭店产品也比较了解； 从购买动机上看，是为了再次出售，从中谋利； 款项延后结清。 第四页 讨论 商务客人、会议客人、休闲客人 其购买行为各有哪些特点？ 第五页 第二节 顾客购买行为分析 一、消费者购买行为分析理论 二、影响顾客购买行为因素 三、顾客购买决策 第六页 一、消费者购买行为分析理论 消费者