旅行社运营管理实务课件4.pptVIP

旅行社产品的内涵与形态 特性 1. 不可感知性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可储存性 5.缺乏所有权 第一页 内涵与特征 1.综合性 2.易受影响性 第二页 旅行社促销的内容是产品，是能够抓住旅游同行的视线，能和客人交流，具有时效性的产品。 所有的旅游产品要靠多种资源的整合，这需要经营者有较为灵活的头脑和组合资源的能力。所有的市场靠自己去联系，去游说。这在很大程度上取决于经营者的个人能力和个人魅力。 第三页 旅游社要将线路卖出，一定要大力宣传景区、景点，而其宣传方式是以营销为目的的。 旅行社的生存方式是每一分钟的进取，每一个信息的敏感，每一个游客的落实。 旅行社经营者更加重视自己队伍的促销能力，抓客源，抓市场的能力。 第四页 旅行社生存空间有关的因素 信息 市场需求 资源整合 组织落实 (产品开发部、营运促销部、全过程服务、计划调度部) 第五页 旅行社独特的生存方式 旅游业产业链中点与线的关系 游客买线不买点。 专业化公司理所当然要根据游客的综合需求提出配套，适销对路的产品。这就是旅行社推出的旅游线路。 从一般意义上讲，这就是一个社会分工的状态，从深一层意义上理解，旅行社的工作实际上起到了拉动消费，带活六要素，激活市场的作用。 第六页