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人际沟通与技巧论文 工商管理学院工商管理 0901 班 2009040026 宋雅薇 良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之一。 大学生 是国家宝贵的人才资源 , 是民族的希望、 祖国的未来 . 要使大学生成为中国特色社会主义事业 的合格建设者和可靠接班人 , 已成为当代大学的一个重要课题。 大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。 作为当代大学生的我们为了能更好的 发展和成才必须认识到人际交往的重要性， 如何更好的进行人际沟通与掌握人际沟通的各种 技巧就成为每个大学生必须要掌握的一项重要能力。 学会了解与沟通， 对于大学生建立良好的人际关系很重要。 善于交往的人， 往往善于发 现他人的价值， 懂得尊重他人， 愿意信任他人， 对人宽容， 能容忍他人有不同的观点和行为， 不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 维吉尼亚〃萨提亚（ Virginia Satir 1916~1988 ），家庭 治疗 的重要创始人之一，在她的治 疗工作中 发展 出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她认为在 自然 界中， 争斗、 逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯 到以上的基本类型。与之相对应，对抗、疏离、迎合他人也成为人类天性的一部分。然而， 由此形成的沟通方式却是不一致的、 不良的沟通方式。 与之相反， 一致性的沟通方式不仅仅 是正确的行为， 而且是心灵与心灵之间的桥梁， 是行为背后直抵精神世界的旅程。 她曾描述 过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有 50%的人回答 “是 ”（讨 好型）；30%的人回答 “不是 ”（指责型），15%的人既不回答 “是 ”，也不回答 “不是 ”，也不会 给出他们真实感受的任何线索 （超理智型） ；还有 0.5%的人会表现得若无其事、 毫无知觉 （打 岔型）。最后只有 4.5%的人是真实的，他们是一致型的。 萨提亚把人际间理想的沟通模式称为 “一致性沟通 ”，即能够顺畅表达自己的需要， 也能 够倾听对方的感受， 并作出积极的回应。 而上文中提到的几种类型， 属于人际沟通中典型的 不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、 缺少被爱的感觉、 缺乏自尊和能力， 所有这些阻碍了个人的成长， 构成了人类最真实的不幸。 从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。 讨好型的人往往倾向于让步、 取悦于 人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一 丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我 的不一致。 由此，她认为人类不良沟通模式的成因不仅仅是文化的产物，还是人类天性的一部分， 对抗、 迎合、疏离这三种基本的防御策略就由此产生。在文化环境中， 这些防御策略又得到 了发展和强化。 当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他 人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达， 而使用了防御策略。 一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑， 也会不自觉地运用防御策略。 心理防御有 两个特点， 一是它的活动是无意识的， 也就是说个体是不知不觉地在运用它们； 二是它总是 篡改和曲解现实。 实际上不仅没有消除基本焦虑， 反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。 在 顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。 因此，如何在交往中避免不良的沟通模式， 使用正确的沟通方式和技巧以营造良好的沟 通氛围，更好的达到沟通的目的就成为我们每个人必须要了解的知识。 最近正在读由台湾知名人际沟通专家彦宏裕先生写的《张开你的嘴巴说话》。本书中， 颜宏裕先生告诉了我们面对不同的对象、 不同的情境时， 该如何把话说得既得体又圆满， 让 我们不只获得好人缘， 更在生活中达到沟通无距离。 颜宏裕先生从 “检讨自己的个性” 开始， 告诉我们“讨人喜欢的秘诀”，“如何克服自己的弱点”等等，他逐步讲解与运用 33 种沟 通技巧，直到“人人都是谈话高手”。本书的目的，就是帮助你如何交朋友，使别人对你产 生好感，如何做一个讨人喜欢的人，使我们的人际关系变得和睦融洽。 读完全书后会让人热情洋溢， 也想开口说说话， 下面针对书中的几种沟通技巧， 我谈谈 自己的感想。 一、检讨自己的个性 书中把人的性格分为两类，一类是讨人喜欢的性格，一类是惹人生厌的性格。同时，这 两种性格在人际关系的影响下会相互变化， 讨人喜欢的性格会变成惹人生厌的性格， 惹人生 厌的性格也可以变成讨人喜欢的性格。通过“认知的平衡”，我们知道如果喜欢对方，对方 也会对自己产生好感，如果排斥对方，那么