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暴雨中创造奇迹的万科物业应急机制 暴雨中创造奇迹的万科物业应急机制 暴雨中创造奇迹的万科物业应急机制 暴雨中创造奇迹的万科物业应急机制 ■中国房地产报 记者 陈青蓝 广州报道 5月7日，历史上罕见的暴雨袭击广州，广州全市有1.3万辆车被淹受损，一些小区的物业管理部门对突发事件处置不当,很多小区地下车库被浸泡，车辆损失非常严重，造成的纠纷一时间成了全国瞩目的焦点。 而据本报记者了解，广州万科在管理的13个小区、6个前期项目、销售项目部、公司本部由于应对及时得当，旗下13个小区5100多辆车无一遭水浸，堪称奇迹。 广州的此次特大暴雨可以算是突发事件，因为气象局事先并没有发出任何的暴雨警告，而正是这样的突发灾情，才是对一个物业企业应急机制的最好检验。事实证明，万科物业的应急机制是有效而过硬的。 那么万科在这次紧急抢险过程中，应急抢险机制到底是如何发挥作用的？带着这个问题，本报记者采访了广州万科物业公司，对当时的过程进行了详细的了解。 这是一场完美风暴。气象部门连用三个“历史罕见”来形容5月7日的暴雨：雨量之多历史罕见，雨强之大历史罕见，范围之广历史罕见。在不到6个小时的时间内就出现了超100毫米降水。广州南湖一带降水244.3毫米，破历史同期纪录。相关媒体报道，5月7日的暴雨导致广东全省1.5万辆车报损，其中广州车辆损失就超过1.3万辆。 5月7日凌晨一点，广州万科物业公司北部片区服务中心经理卢宁接到控制中心的通知，让他马上驱车赶到受灾最严重的云山花园小区现场。 就在一个多小时之前，凌晨0：00左右，突然电闪雷鸣，打破了云山小区的宁静，暴雨接踵而至，持续了一个多小时仍然没有停的迹象。 巡逻岗安全员高梗在巡逻时，发现A4栋负一楼地下车库出入口的卷闸门被小区南侧左 干渠泄洪溢水猛烈冲击，并倒灌至地库，高梗立刻将水势情况汇报给控制中心值班人员余均，余均按照平时要求的信息传递流程，迅速将现场情况电话告知安全主办姜明全，姜明全得知情况后从宿舍飞跑至地库现场，发出紧急集合命令，启动了应急预案。 控制中心人员立即通知各岗人员。部门所有不当班人员及公司人员包括设备工程部19名技术、蓝山花园4名安全人员及储备队20余名安全员等先后赶赴现场抢险。此时电闪雷鸣，狂风暴雨。有的人从很远的住处想尽办法艰难地到达现场，很多人顾不上风暴身着短衣短裤和拖鞋就往云山赶。 赶到现场的人员按照指挥分别行动，一部分人用沙袋堵车库出入口，另一部分人到业主家逐户通知业主挪走停放在地下车库的车辆。 由于地下车库水位不断上涨，高度达40cm—50cm，水位再高便会危及车辆安全及相关设备，在此情况下，卢宁果断通知供电部门做停电处理后及时启动柴油发电机，利用所有水泵进行排水处理。 在进行排水的同时,抢救停放在地下车库中的车辆也是一项艰巨任务。为了防止车辆浸水受损，物业公司派人逐户敲门请业主挪走停放在地下车库的车辆，未到场移车的,物业公司用人力将车推出车库。当天停放在地库近200辆车全部顺利挪出，未有车辆受损。 事后物业人员还及时对车库进行了清理和消毒处理。 现场抢险人员经过了7小时的连续奋战，从凌晨1点一直到早上7点才基本排除险情。而随后进行的清洗消毒、设备检修工作到晚上7点才基本告一段落。 事实上，除了受灾最严重的云山花园小区之外，万科在广州的13个小区都经受了大暴雨的严峻考验，在这次灾难中，广州万科物业的骄人业绩是：在13个小区的数千辆车当中，没有一辆车辆受损。 事后，记者在云山花园业主论坛上看到一位业主这么赞扬万科物业：“这次广州突下暴雨，很多居住小区措手不及，业主私家车受损。云山的物业管理服务中心很负责任，及时提醒业主把车开出地下车库，使小区的私家车免遭淹浸。由于设备损坏，小区当晚停电，服务中心及时加强了保安力量，我看到许多保安员在雨中手持电筒巡逻，很让人感动……物业管理的应急措施做得好，赞一个！同时，也感谢保安员们，你们辛苦了！” 只有战争才能检验一支部队的战斗力，只有突发灾害才能检验一家物业公司的应急处理 能力，广州万科物业在面对这场硬仗时候的表现，已足以证明万科物业的战斗力。 本报记者采访了广州万科物业公司北部片区服务中心经理卢宁，他告诉记者，万科之所以能够在突发灾害情况下完满完成抢险任务，是因为万科物业有一套完整的灾害应急预案，这套预案纳入了万科的质量控制体系。 “是制度的力量，也可以说是文化的力量。制度、流程已经融入到万科物业的文化当中，融入到每个员工的血液当中，这是我们这次考试还算合格的内在原因。这绝不是一日之功。”卢宁告诉记者。 在指挥系统当中，既有公司层面的负责指